برنامه‌های وفاداری برای استارت‌آپ‌ها

هزار راه نرفته

با ادامه روند شیوع بیماری همه‌گیر کرونا و تغییر روش خرید مردم، استارت‌آپ‌هایی که مستقیم با مشتریان در ارتباط هستند، از طریق راه‌اندازی برنامه‌های جدید وفاداری به طور مداوم به دنبال راه‌های خلاقانه‌ای برای پاداش دادن به مشتریان هستند. برای مثال، برند فروش کیف دستی Dagne Dover هفته گذشته اولین برنامه وفاداری خود را آغاز کرد که از طریق آن مشتریان می‌توانند نه‌تنها برای خرید محصول، بلکه هم‌چنین برای نوشتن نظرات یا دنبال کردن شرکت در شبکه‌های اجتماعی امتیاز کسب کنند.

 استارت‌آپ مراقبت از مو Prose نیز اولین برنامه وفاداری خود در تابستان را اجرا کرد که شامل مزایایی مانند دسترسی به مشاوره‌های مجازی فرد به فرد و پادکست سلامتی است. مدیر شرکت بیان کرد که راه‌اندازی برنامه عضویت در باشگاه مشتریان در دوران کرونا به وفاداری مشتریان کمک می‌کند، زیرا او معتقد است این امر باعث شده مشتریان به طور فزاینده‌ای از برندها چیزی بیش از فروش محصول انتظار داشته باشند و خدمات بیشتری بخواهند. در ادامه در مورد برنامه‌های وفاداری استارت‌آپ‌ها و مزایای آن‌ها بیشتر خواهید دانست.

 

معیارهای ایجاد برنامه وفاداری برای استارت‌آپ‌ها

چرا داشتن برنامه جذب و وفادارسازی مشتری برای استارت‌آپ‌ها مهم است؟ آیا نمی‌توانید برای رشد و موفقیت فقط روی بازاریابی استارت‌آپ خود متمرکز شوید؟ خیر! استارت‌آپ‌ها نیز برای رشد خود نیاز به برنامه‌ریزی مناسب در کنار نیاز به اصلاح مخاطب، تعیین هدف و بازاریابی آن‌لاین دارند. اما پیش از این‌که آن‌ها به سمت این کار قدم بردارند، خوب است معیارهایی مانند میزان بودجه و مشتری هدف و... را برای ساخت برنامه وفاداری در نظر بگیرند. در ادامه تعدادی از این معیارهای مهم را با هم بررسی خواهیم کرد.

 

میزان بودجه

مسلما از استارت‌آپی که به‌تازگی کار خود را آغاز کرده، انتظار نمی‌رود که یک برنامه وفاداری جامع و پرهزینه را شروع کند. بنابراین کارآفرینان و مدیران این استارت‌آپ‌ها لازم است میزان بودجه‌ای را که می‌خواهند برای این کار کنار بگذارند، بررسی کنند و بر اساس همان هدف‌گذاری اقدام کنند.

 

تعریف مخاطبان

در قدم دوم شما باید مخاطب هدف برنامه‌های وفاداری خود را تعریف کنید. ممکن است در مرحله شروع و استارت سازمان خود باشید و ندانید کدام‌یک از مشتریان شما می‌توانند به مشتری وفادار تبدیل شوند. پس بهتر است قبل از لانچ این برنامه‌ها، با کمک آمار و داده‌هایی که از آن‌ها دارید، بررسی کنید که کدام‌یک از این مشتریان توانایی تبدیل شدن به مشتری وفادار را دارند و روی همان مشتریان سرمایه‌گذاری کنید.

 

هدفتان روشن و واقع‌گرایانه باشد

می‌دانیم! استارت‌آپ است و هزار راه نرفته! اما شما باید تکلیفتان با خودتان روشن باشد و سپس سراغ برنامه‌های وفاداری بروید. تعیین کنید که هدف شما از اجرای این برنامه‌ها چیست؟ آیا میزان بازگشت سودتان را می‌خواهید افزایش دهید؟ آیا می‌خواهید بانک اطلاعاتی‌تان از مشتریان را تکمیل کنید و آیا می‌خواهید تعداد مشتریانی را که خرید مجدد خواهند داشت، افزایش دهید؟ اهداف شما می‌توانند به صورت ماهانه، فصلی یا سالانه تعیین شوند و بر همان مبنا برای آن‌ها منابع و بودجه کنار گذاشته شود.

یادتان باشد که اهدافی که از برنامه وفاداری انتظار دارید، باید واقع‌گرایانه باشد. شما در یک استارت‌آپ در ابتدای راه هستید و باید این را بدانید که ممکن است در کار خود با موانعی مواجه شوید. انتظارات شما باید تا آن‌جا که دوست دارید، بالا باشند و باید تا آن‌جا زیاد باشند که بتوانید منابعی از افراد، پول و زمان را برای برآورده ساختن تمامی آن‌ها فراهم کنید.

 

تعیین کانال‌های بازاریابی

خوب است به این فکر کنید که قرار است برنامه‌ای که قرار است مشتریان شما را وفادار کند، باید از کدام کانال‌های ترفیع در دسترس مشتریان قرار گیرد؟ چه کانال‌هایی را برای جذب مشتری می‌خواهید انتخاب کنید. کانال‌های بازاریابی که اغلب مورد استفاده قرار می‌گیرند، شامل «بازاریابی کلیکی»، «�