ایران ریتیل اواردز ایران ریتیل شو هلدینگ تجارت طلایی

گستره دایره خلاقیت برندها به‌سمت گردشگری

1402-01-17 12:46

منبع : -

چند ماه بعد از فروکش کردن همه‌گیری کرونا، وقتی سفرها دوباره شروع شد، صنعت هتلداری نفس راحتی کشید اما همه برندهای فعال در این صنعت، نتوانستند مثل قبل به کسب‌و‌کارشان ادامه دهند. در این میان، برند «ماریوت» یک فرصت جدید را شناسایی کرد. سفرهای تفریحی ناگهان رو به افزایش گذاشت و بسیاری از مشتریانی که زمانی صرفاً برای کار مسافرت می‌‌‌کردند، حالا سفرهای خود را طولانی‌‌‌تر می‌کنند تا کار و تفریح را ترکیب کنند. شرکت ماریوت برای پاسخگویی به نیازهای درحال تغییر مشتریان خود، سراغ تاکتیک‌‌‌های جدیدی رفت.

«کریس نورتون»، معاون ارشد کانال‌‌‌های بازاریابی و بهینه‌‌‌سازی ماریوت، گفت: «وقتی از  همه‌گیری بیرون آمدیم، ایده‌‌‌های قوی زیادی داشتیم درمورد اینکه چطور ماهیت سیال سفرهای کاری و تفریحی را تحت کنترل درآوریم اما برای این کار به یک شریک و ترکیبی از دارایی‌‌‌ها، ابزارها، اطلاعات مشتری درست و نیروهای آماده به خدمت نیاز داشتیم تا بتوانیم این ایده‌‌‌ها را عملی کنیم.» شریک ماریوت از گذشته، شرکت جهانی تکنولوژی تبلیغات و بازاریابی «اپسیلون»  بود که بیش از یک دهه به این برند کمک کرده بود تا ارتباطات بازاریابی دور از محدوده خود را مدیریت کند. در اولین روزهای همکاری 2 برند که در سال ۲۰۰۸ شروع شد، تمرکز صرف اپسیلون بر تبلیغات ایمیلی ماریوت و کمک به استراتژی پیام‌‌‌رسانی این مارک مشهور بود. امروز شکل این همکاری تعاملی‌‌‌تر شده تا کل تجربه مشتری را پشتیبانی کند.

 

 

سیر تکامل همکاری دوجانبه با تحول در نحوه ارتباط مسافران با شرکت‌های هتلداری همزمان شد. افزایش استفاده از رسانه‌‌‌های اجتماعی و ابزارهای شخصی، نیاز به یک استراتژی بازاریابی چندکاناله را ایجاد کرد که امکان ارتباط برقرار کردن با مهمانان را در کانال درست در زمان درست فراهم و پیامی ارسال می‌‌‌کرد که با اولویت‌‌‌های آنها هماهنگ بود. نورتون می‌‌‌گوید: «در ابتدا، چیزهایی که در یک کانال بازاریابی می‌‌‌گفتیم با اطلاعات یک کانال دیگر فرق داشت و بنابراین یک تجربه مشتری پراکنده و ازهم‌گسیخته ایجاد شده بود. حالا صدای یکپارچه‌ای در همه کانال‌‌‌ها داریم.» در استراتژی چند‌کاناله ماریوت نقش مهمی ایفا می‌کند. این تکنولوژی که با هوش مصنوعی کار می‌کند به برندها امکان می‌دهد مشتریان خود را هنگام برقراری ارتباط در کانال‌‌‌های مختلف، بهتر بشناسند. این باعث می‌شود دانش و اطلاعات شرکت درمورد مشتریان بالا برود. برای ماریوت، این یعنی اگر مهمان ترجیحات خاصی داشته باشد (مثلاً زمان مشخصی را برای تماس گرفتن تعیین کند یا یکسری اطلاعات خاص بخواهد) ارتباطاتی را دریافت می‌کند که منعکس‌‌‌کننده این ترجیحات است و مهم نیست از چه کانالی استفاده می‌کند.

 

 

ماریوت حالا این توانایی را دارد که با مهمانان خود در کل سفر مشتری در تماس باشد. اگر فردی در سایت یا شبکه‌‌‌های اجتماعی اتاق‌‌‌ها را چک کند اما به رزرو اقدام نکند، ایمیلی دریافت می‌کند که شاید دوباره تمایل او را برای رزرو برانگیزد. در ضمن، مهمانانی که رزرو انجام داده‌‌‌اند، اطلاعاتی درمورد رستوران‌‌‌ها و فعالیت‌‌‌هایی که در مجاورت مکان اسکانشان می‌توانند انجام دهند، دریافت می‌کنند. در سال ۲۰۱۹، ماریوت پلتفرمی به نام Homes & Villas معرفی کرده بود که به اعضای برنامه وفاداری ماریوت، خانه‌‌‌های ممتاز را به‌صورت کوتاه‌مدت اجاره می‌دهد. بعد از فروکش کردن همه‌گیری کرونا، اپسیلون به ماریوت کمک کرد بر آگاهی‌‌‌رسانی درمورد این پلتفرم متمرکز شود. بسیاری از اعضا از پیدا کردن چنین امکاناتی راضی بودند و ماریوت هم با ارائه بیش از ۸۰‌ هزار ملک منتخب که محیطی امن و تمیز دارند، تجربیات منحصربه‌فردی به آنها ارائه می‌کند. مهمانان در این خانه‌‌‌ها می‌توانند هم تفریح کنند و هم کار و حتی وقتی برای سفر کاری به جایی می‌‌‌روند، خانواده خود را هم ببرند.

منبع: BLOOMBERG

تگها :
جدیدترین اخبار
خرده فروشی
ظهور برندهای ایرانی جدید و تغییر رویکرد مراکز خرید به‌سمت تمرکز بر برندهای بومی
1403-11-23 12:17
کمپین بزرگ KFC؛ حذف درهای ورودی برای خدمات 24 ساعته
1403-11-18 11:31
هفته سرنوشت‌ساز برای صنعت پوشاک ایران؛ دو گام بزرگ در مسیر تحول
1403-11-16 12:58
فستیوال بزرگ خرده‌فروشی و سرگرمی قطر
1403-11-04 10:21
عصر رو به پایان پاپ‌آپ استور‌ها
1403-09-18 15:27
وضعیت جهانی مد در سال 2025
1403-09-05 16:22
گزارش جامع بازدید از مراکز خرید عمان
1403-09-05 15:59
همراه اول 40 درصد از سهام «دیجی‌کالا» را خرید
1403-05-21 11:12
بررسی وضعیت فروشگاه‌های زنجیره‌ای از نگاه آمار
1403-08-23 15:04
اولین فروشگاه فیزیکی «بانی‌مد» افتتاح شد
1403-08-17 11:39
سرمایه‌گذاری"Starbucks" برای نجات قهوه
1403-08-15 15:44
رونمایی از تغییر بزرگ در "Walmart"
1403-08-13 14:30
روندهای کلیدی شکل‌دهنده به آینده صنعت خرده‌فروشی
1403-07-29 12:34
روندهای نوآورانه معماری در طراحی مراکز خرید
1403-07-28 12:33
Landmark Group پیشرو در برند سبز و فرآیند پایداری
1403-07-18 12:41
بررسی روند توسعه فروشگاه‌های زنجیره‌ای در نیمه اول سال1403
1403-07-17 15:12
تأثیر ولنتاین بر برندها، مراکز خرید و صنعت خرده‌فروشی
1403-11-23 16:31
ظهور برندهای ایرانی جدید و تغییر رویکرد مراکز خرید به‌سمت تمرکز بر برندهای بومی
1403-11-23 12:17
کمپین بزرگ KFC؛ حذف درهای ورودی برای خدمات 24 ساعته
1403-11-18 11:31
هفته سرنوشت‌ساز برای صنعت پوشاک ایران؛ دو گام بزرگ در مسیر تحول
1403-11-16 12:58
چگونگی کاهش هزینه‌های جذب مشتری در تجارت‌الکترونیک
1403-11-16 12:50
فستیوال بزرگ خرده‌فروشی و سرگرمی قطر
1403-11-04 10:21
ورود خط هوایی امارات به صنعت خرده‌فروشی
1403-10-23 11:39
مشکلات و برتری‌های ادامه‌دار L’Oréal
1403-09-28 10:36
عصر رو به پایان پاپ‌آپ استور‌ها
1403-09-18 15:27
Retailtainment تحولی بزرگ در صنعت خرده‌فروشی
1403-09-06 12:22
وضعیت جهانی مد در سال 2025
1403-09-05 16:22
گزارش جامع بازدید از مراکز خرید عمان
1403-09-05 15:59
تغییـــر و تحولات بـزرگ مدیــران در عرصه خرده‌فروشی
1403-08-15 09:48
برند پوشاک ایرانی «بازلی» بر تن یکی از معروف‌ترین سلبریتی‌های کشور ترکیه
1403-08-08 11:37
« هـ » نماد فلسفه و عشق به فرهنگ ایرانی
1403-08-07 09:50
استراتژی McDonald's برای بازگشت به روزهای خوب
1403-08-03 10:06
سهم ۱.۵ درصدی سوپرمارکت اسنپ از بازار مواد غذایی
1403-07-30 09:54
10 برند لوکس و برتر سال 2024
1403-06-07 12:00
همراه اول 40 درصد از سهام «دیجی‌کالا» را خرید
1403-05-21 11:12
مجتمع تجاری «رواق» افتتاح شد
1403-01-19 12:11
نتایج جذاب یک نظرسنجی درباره خرده‌فروشی در خاورمیانه و شمال آفریقا
1402-12-20 10:34
بررسی وضعیت فروشگاه‌های زنجیره‌ای از نگاه آمار
1403-08-23 15:04
نسل جدید شرکت‌های FMCG چگونه به بقای کسب‌وکارهای سوپرمارکتی کمک کردند؟
1403-08-22 12:33
اولین و بزرگترین تم فود ایران در مرکز خرید سیتی استار مشهد افتتاح شد
1403-08-21 12:56
اولین فروشگاه فیزیکی «بانی‌مد» افتتاح شد
1403-08-17 11:39
سرمایه‌گذاری"Starbucks" برای نجات قهوه
1403-08-15 15:44
رونمایی از تغییر بزرگ در "Walmart"
1403-08-13 14:30
رویاهای جدید "adidas" با افتتاح ۲ فروشگاه خاص
1403-08-13 11:44
روندهای نوآورانه معماری در طراحی مراکز خرید
1403-07-28 12:33
بررسی روند توسعه فروشگاه‌های زنجیره‌ای در نیمه اول سال1403
1403-07-17 15:12
برندهای عطرساز، عطرهای برندساز
1403-07-16 16:10
آشنایی با مرکز خرید مدرن ION Orchard
1403-07-14 14:32
نگاهی به هرم قدرت و سیر تحول برندهای لوکس
1403-07-09 13:48
نگاهی جامع به Chadstone بزرگ‌ترین مرکز خرید نیمکره جنوبی جهان
1403-07-08 14:13
جدیدترین گزارش مالی گروه «ماجد‌الفطیم»
1403-07-07 16:03
10 برند لوکس و برتر سال 2024
1403-06-08 10:09
بزرگترین« فودهال » خاورمیانه در« دبی» افتتاح شد
1403-06-07 10:29

بنر1

طراحی سایت و بهینه سازی سایت پایگاه خبری تجارت طلایی