ایران ریتیل اواردز ایران ریتیل شو هلدینگ تجارت طلایی

درک زبان مشتری، پلی به سوی دریای موفقیت در خرده‌فروشی

1399-05-25 10:31

منبع : -

 

در عصری که به لطف دایره گسترده شبکه‌های اینترنتی، ارتباطات مجازی بخش عمده‌ای از تعاملات‌مان را به دوش می‌کشد، صنایع گوناگون با زبان دیجیتال، راحت‌تر از هر گویش دیگری با مخاطبان و مشتریان‌شان وارد گفت‌و‌گو می‌شوند.

 در این راستا در دنیای بزرگ و پیچیده خرده‌فروشی، اگر مولفه‌هایی مانند درک زبان مشتریان در شبکه‌های اجتماعی و عوامل رفتاری موثر در خرید و فروش‌های اینترنتی را ندانید، تحت هر شرایطی محکوم به فنا هستید اما چنانچه از این علم برخوردار باشید، قطعا حتی در بدترین شرایط هم سود مناسبی به دست می‌آورید.

رفتار مصرف‌کننده همواره یکی از موضوعات مهم در خرده‌فروشی بوده است. درک مکانیسم خرید مجازی و رفتار مصرف‌کننده در محیط آنلاین یکی از اولویت‌های تمام خرده‌فروشی‌هایی است که قصد توسعه فعالیت خود و حضور در بازارهای مجازی را دارند.

 قیمت یکی از عواملی است که کمترین اهمیت در انگیزش و قصد خرید در محیط آنلاین را ایفا می‌کند و بازاریاب‌ها با در نظر گرفتن عوامل مجازی و مواردی که مربوط به تجربه استفاده از وب می‌شود، می‌توانند مشتریان را تشویق به خرید مجدد و وفاداری را در آنها تقویت کنند.

 

 

جایی برای کنترل جریانات

در سال‌های اخیر پیشرفت در زمینه ارتباطات و فناوری اطلاعات منجر به شکل‌گیری و توسعه شکل جدیدی از روش‌های فروش مانند تجارت آنلاین و از طریق اینترنت شده است. اینترنت جایی است که در آن فروشندگان و خریداران می‌توانند به صورت مستقیم و فراتر از محدودیت‌های طبیعی که در خرید خرده‌فروشی‌های سنتی وجود دارد، معاملات و تبادلات خود را اداره کنند.

همچنین تاثیر اینترنت بر بخش خرده‌فروشی بیش از سایر بخش‌های تجاری و بازرگانی بوده که منجر به خلق خرده‌فروشی الکترونیکی یا آنلاین شده است. اگرچه شمار خریداران جدید آنلاین در حال رشد به نظر می‌رسد اما شدت رقابت در این حوزه سبب ایجاد یک نوع ابهام برای فروشندگان شده که چگونه مشتریان خود را حفظ کنند. توسعه و حفظ وفاداری مشتری به صورت تنگاتنگی با سودآوری و رشد بلندمدت شرکت در ارتباط است.

مشتریان وفادار از یک وب‌سایت مطلوب برای بار دوم نیز بازدید خواهند کرد. براساس یک مطالعه مشخص شده ۳۵ تا ۴۰درصد از درآمد فروش وب‌سایت‌های تجارت الکترونیکی از تکرار بازدید مشتریان حاصل می‌شود. شگفت‌زده خواهید شد اگر بدانید وفاداری آنلاین مشتریان به‌عنوان یک دارایی مهم در خرده‌فروشی‌های الکترونیکی شناخته شده است. به منظور رقابت در بازار مجازی، خرده‌فروشان الکترونیکی باید اطمینان حاصل کنند چگونه می‌توانند ارزش استثنایی برای مشتریان خلق کنند و ارزش مورد نظر مشتریان وفادار را به حداکثر برسانند.

 

تصویر ذهنی مطلوب

در بیشتر مطالعات صورت‌گرفته پیرامون تصویر ذهنی خرده‌فروشان، بر خرده‌فروشی‌های سنتی تمرکز شده، هرچند نگرش‌ها، محصولات، خدمات و محیط خرده‌فروشی را می‌توان به خرده‌فروشی آنلاین هم تعمیم داد.

در محیط آنلاین یک کارت خرید الکترونیکی که تمیز و زیبا بوده و به سادگی قابل استفاده باشد، ممکن است تصویر ادراکی از امنیت و اطمینان را خلق کند. مطالعات اندکی به منظور شناسایی صفات و خصوصیات الکترونیکی انجام گرفته که حفظ و نگهداری مشتری را آسان می‌کند و منجر به سودآوری خرده‌فروشان و فروشندگان آنلاین می‌شود. در مورد کالایی که در اینترنت نمایش داده می‌شود، اطلاعلات محصول صریح است و مصرف‌کنندگان نمی‌توانند کالای واقعی را لمس یا تماشا کنند. در محیط آنلاین کیفیت خدمات با نمایش اطلاعات محصول و محتوای وب‌سایت خرده‌فروشان آنلاین محک زده می‌شود. به عبارت دیگر وجود اطلاعات صحیح و کافی یک عامل مهم در خرده‌فروشی‌های آنلاین به شمار می‌رود.

 

سنجش کیفیت

در تجارت الکترونیک، سنجش کیفیت خدمات به‌منظور ارزیابی و عواملی که به موفقیت در فروش مربوط است به کار برده می‌شود؛ هرچند درک مشتری از نتایج کیفیت خدمات آنلاین به‌طور گسترده‌ای ناملموس است. اجزای مدل پذیرش فناوری، درک راحتی کاربرد آن و سودمندی دریافت شده در شکل‌گیری نگرش مشتری در تقویت تجارت الکترونیک بسیار مهم است. کیفیت خدمات در حوزه آنلاین با ویژگی‌های متنوعی از جمله امکان دسترسی به اطلاعات عمومی، بخش بازخورد و دیگر ترکیبات خدمات آنلاین همراه می‌شود.

 

عواملی که بر رضایت مصرف‌کننده آنلاین در بعد کیفیت خدمات اثرگذار هستند شامل ایمیل تایید سفارش مشتری، تحویل به‌موقع، بازخورد عمومی از طراحی وب‌سایت و فعالیت‌های ترویجی است. قابلیت اعتماد به توانایی وب‌سایت در انجام درست سفارش‌ها، تحویل فوری و حفظ اطلاعات شخصی کاربران خلاصه می‌شود. جنبه قابلیت اعتماد در کیفیت خدمات دریافت‌شده و رضایت مشتری به‌وسیله سیستم بانکداری الکترونیکی، اثر مستقیم دارد. برندهای خرده‌فروشی با ارائه خدمات رایگان و امنیت معاملات آنلاین، احساس راحتی را در مشتریان ایجاد می‌کنند.

منبع: BLOOMBERG.COM

 

تگها :
جدیدترین اخبار
خرده فروشی
کمپین بزرگ KFC؛ حذف درهای ورودی برای خدمات 24 ساعته
1403-11-18 11:31
هفته سرنوشت‌ساز برای صنعت پوشاک ایران؛ دو گام بزرگ در مسیر تحول
1403-11-16 12:58
فستیوال بزرگ خرده‌فروشی و سرگرمی قطر
1403-11-04 10:21
عصر رو به پایان پاپ‌آپ استور‌ها
1403-09-18 15:27
وضعیت جهانی مد در سال 2025
1403-09-05 16:22
گزارش جامع بازدید از مراکز خرید عمان
1403-09-05 15:59
همراه اول 40 درصد از سهام «دیجی‌کالا» را خرید
1403-05-21 11:12
بررسی وضعیت فروشگاه‌های زنجیره‌ای از نگاه آمار
1403-08-23 15:04
اولین فروشگاه فیزیکی «بانی‌مد» افتتاح شد
1403-08-17 11:39
سرمایه‌گذاری"Starbucks" برای نجات قهوه
1403-08-15 15:44
رونمایی از تغییر بزرگ در "Walmart"
1403-08-13 14:30
روندهای کلیدی شکل‌دهنده به آینده صنعت خرده‌فروشی
1403-07-29 12:34
روندهای نوآورانه معماری در طراحی مراکز خرید
1403-07-28 12:33
Landmark Group پیشرو در برند سبز و فرآیند پایداری
1403-07-18 12:41
بررسی روند توسعه فروشگاه‌های زنجیره‌ای در نیمه اول سال1403
1403-07-17 15:12
کمپین بزرگ KFC؛ حذف درهای ورودی برای خدمات 24 ساعته
1403-11-18 11:31
هفته سرنوشت‌ساز برای صنعت پوشاک ایران؛ دو گام بزرگ در مسیر تحول
1403-11-16 12:58
چگونگی کاهش هزینه‌های جذب مشتری در تجارت‌الکترونیک
1403-11-16 12:50
فستیوال بزرگ خرده‌فروشی و سرگرمی قطر
1403-11-04 10:21
ورود خط هوایی امارات به صنعت خرده‌فروشی
1403-10-23 11:39
مشکلات و برتری‌های ادامه‌دار L’Oréal
1403-09-28 10:36
عصر رو به پایان پاپ‌آپ استور‌ها
1403-09-18 15:27
Retailtainment تحولی بزرگ در صنعت خرده‌فروشی
1403-09-06 12:22
وضعیت جهانی مد در سال 2025
1403-09-05 16:22
گزارش جامع بازدید از مراکز خرید عمان
1403-09-05 15:59
تغییـــر و تحولات بـزرگ مدیــران در عرصه خرده‌فروشی
1403-08-15 09:48
برند پوشاک ایرانی «بازلی» بر تن یکی از معروف‌ترین سلبریتی‌های کشور ترکیه
1403-08-08 11:37
« هـ » نماد فلسفه و عشق به فرهنگ ایرانی
1403-08-07 09:50
استراتژی McDonald's برای بازگشت به روزهای خوب
1403-08-03 10:06
سهم ۱.۵ درصدی سوپرمارکت اسنپ از بازار مواد غذایی
1403-07-30 09:54
10 برند لوکس و برتر سال 2024
1403-06-07 12:00
همراه اول 40 درصد از سهام «دیجی‌کالا» را خرید
1403-05-21 11:12
مجتمع تجاری «رواق» افتتاح شد
1403-01-19 12:11
نتایج جذاب یک نظرسنجی درباره خرده‌فروشی در خاورمیانه و شمال آفریقا
1402-12-20 10:34
بررسی وضعیت فروشگاه‌های زنجیره‌ای از نگاه آمار
1403-08-23 15:04
نسل جدید شرکت‌های FMCG چگونه به بقای کسب‌وکارهای سوپرمارکتی کمک کردند؟
1403-08-22 12:33
اولین و بزرگترین تم فود ایران در مرکز خرید سیتی استار مشهد افتتاح شد
1403-08-21 12:56
اولین فروشگاه فیزیکی «بانی‌مد» افتتاح شد
1403-08-17 11:39
سرمایه‌گذاری"Starbucks" برای نجات قهوه
1403-08-15 15:44
رونمایی از تغییر بزرگ در "Walmart"
1403-08-13 14:30
رویاهای جدید "adidas" با افتتاح ۲ فروشگاه خاص
1403-08-13 11:44
روندهای نوآورانه معماری در طراحی مراکز خرید
1403-07-28 12:33
بررسی روند توسعه فروشگاه‌های زنجیره‌ای در نیمه اول سال1403
1403-07-17 15:12
برندهای عطرساز، عطرهای برندساز
1403-07-16 16:10
آشنایی با مرکز خرید مدرن ION Orchard
1403-07-14 14:32
نگاهی به هرم قدرت و سیر تحول برندهای لوکس
1403-07-09 13:48
نگاهی جامع به Chadstone بزرگ‌ترین مرکز خرید نیمکره جنوبی جهان
1403-07-08 14:13
جدیدترین گزارش مالی گروه «ماجد‌الفطیم»
1403-07-07 16:03
10 برند لوکس و برتر سال 2024
1403-06-08 10:09
بزرگترین« فودهال » خاورمیانه در« دبی» افتتاح شد
1403-06-07 10:29

بنر1

طراحی سایت و بهینه سازی سایت پایگاه خبری تجارت طلایی