مدیریت «Carrefour» اعلام کرد فعالیت‌های این مجموعه در کویت از روز سه‌شنبه، ۱۶ سپتامبر ۲۰۲۵، به طور کامل متوقف می‌شود. به گزارش روزنامه القبس، این تصمیم در حالی اتخاذ شد که تنها چند روز پیش نیز شعبه‌های «Carrefour» در بحرین به صورت ناگهانی پایان فعالیت خود را در این کشور اعلام کرده بودند؛ پایانی بر حضوری طولانی‌مدت در بازار بحرین.

شرایط اقتصادی ایران در سال‌های اخیر باعث شده بسیاری از خانواده‌ها و نسل جوان به‌دنبال راهکارهایی برای مدیریت بهتر هزینه‌های روزمره و خریدهای بزرگ باشند. کاهش قدرت خرید، افزایش تورم و تغییر الگوهای مصرف، مشتریان را به‌سمت ابزارهای مالی نوین سوق داده است. در چنین فضایی، خرید اعتباری یا همان BNPL) Buy Now, Pay Later) به‌سرعت جای خود را در بازار پیدا کرده است. این مدل پرداخت به مشتری امکان می‌دهد کالا یا خدمات موردنظر خود را همین امروز دریافت کند و هزینه آن را در چند قسط پرداخت نماید. بااین‌حال، تجربه نشان داده تاثیر BNPL برای همه برندها یکسان نیست؛ برخی رشد خیره‌کننده فروش و وفاداری مشتری را تجربه کرده‌اند، درحالی‌که برخی دیگر تغییر محسوسی ندیده‌اند. عوامل کلیدی موفقیت برندها در استفاده از BNPL تناسب با نیاز مشتریان: بیشترین استقبال در دسته‌هایی مثل پوشاک، لوازم دیجیتال، طلا و جواهر، سفر و گردشگری و حتی کالاهای مصرفی روزمره دیده می‌شود. دلیل این موضوع فشار اقتصادی و تمایل به مدیریت نقدینگی است. شناخت درست مشتری هدف: نسل جوان‌تر و دیجیتال‌محور بیشتر از سایرین به BNPL جذب می‌شوند. برندهایی که پرسونای مشتری خود را دقیق شناسایی کرده‌اند، موفق‌ترند. همسانی قیمت نقدی و اعتباری: وقتی مشتری هنگام استفاده از BNPL در لحظه خرید ساده و شفاف بدون افزایش قیمت و تغییر در قیمت نقدی و اعتباری معرفی می‌شود، احتمال استفاده و تکمیل تراکنش بالاتر می‌رود. آموزش پرسنل فروش: شفافیت توضیح شرایط اقساط توسط فروشندگان اعتماد ایجاد می‌کند و نرخ تبدیل را افزایش می‌دهد. مسئول مشخص برای پیگیری فروش BNPL: داشتن فرد یا تیمی برای مدیریت این بخش، تاثیر مستقیم بر عملکرد برند دارد. دسترسی‌های مشتری: مشتری بتواند هم به‌صورت فیزیکی و آنلاین از برند مدنظر خرید خود را انجام دهد. زمان لازم برای بهره‌وری بالا: ورود به BNPL مثل افتتاح یک فروشگاه جدید است. معمولا ۶ماه تا یک‌سال طول می‌کشد تا رفتار خرید مشتریان تثبیت شود، (البته با کمک پرومشن ها، کمپین‌های مارکتینگی) هرچند برندهای شناخته‌شده سریع‌تر به نتیجه می‌رسند. موانع و چالش‌ها اطلاع‌رسانی ناکافی: بسیاری از برندها اصلا به مشتریان اعلام نمی‌کنند که امکان خرید اعتباری دارند. عدم شفافیت با مشتری: هرگونه هزینه پنهان یا شرایط مبهم باعث بی‌اعتمادی مشتری می‌شود. خطر انحصار BNPL در برندها و بنچ‌مارک‌های بین‌المللی قراردادهای انحصاری با یک ارائه‌دهنده BNPL ممکن است در کوتاه‌مدت جذاب به نظر برسند، اما در بلندمدت می‌توانند ریسک‌های جدی به همراه داشته باشند: کاهش انعطاف‌پذیری: برندهایی که تنها با یک ارائه‌دهنده BNPL همکاری می‌کنند، در صورت بروز مشکلات فنی یا تغییرات در شرایط قرارداد، دچار محدودیت می‌شوند، به‌عنوان‌مثال در سال ۲۰۲۱، شرکت Affirm با Amazon قرارداد انحصاری برای ارائه خدمات BNPL در ایالات متحده تا ژانویه ۲۰۲۳ داشت. این قرارداد باعث شد در صورت بروز مشکلات یا نیاز به تغییر شرایط، Amazon گزینه‌های محدودی برای انتخاب ارائه‌دهندگان BNPL داشت. بااین‌حال، پس از پایان این قرارداد، Amazon به‌دنبال گسترش همکاری با سایر ارائه‌دهندگان BNPL مانند Citi Flex Pay بود تا گزینه‌های بیشتری برای مشتریان خود فراهم کند. ریسک‌های مالی: در صورت بروز مشکلات مالی ارائه‌دهنده BNPL، برندهایی که تنها با آن ارائه‌دهنده همکاری می‌کنند، ممکن است با مشکلات نقدینگی و عدم توانایی در ارائه خدمات به مشتریان مواجه شوند، به‌عنوان‌مثال شرکت Laybuy، یک ارائه‌دهنده BNPL در استرالیا و نیوزیلند، در ژوئن ۲۰۲۴ به دلیل شرایط نامساعد بازار و فروش ناموفق کسب‌وکار به ورشکستگی رسید و عملیات آن متوقف شد. این امر بر ۵۰۰هزار کاربر و بیش از ۱۰٬۵۰۰ فروشنده تاثیر گذاشت. محدودیت در نوآوری: همکاری با چندین ارائه‌دهنده BNPL می‌تواند به برندها این امکان را بدهد که از نوآوری‌ها و ویژگی‌های جدید هر ارائه‌دهنده بهره‌مند شوند. اما قرارداد انحصاری ممکن است مانع از دسترسی به این نوآوری‌ها شود. بنابراین توصیه می‌شود برندها از انعقاد قراردادهای انحصاری با یک ارائه‌دهنده BNPL خودداری کنند و درپی همکاری با چندین ارائه‌دهنده باشند تا از مزایای متنوع و کاهش ریسک‌ها بهره‌مند شوند. تجربه BNPL در بازار ایران تجربه شرکت‌های ارائه‌دهنده BNPL در ایران نشان می‌دهد که اتفاقات زیر در برندها محقق شده: افزایش فروش: دسته‌بندی‌هایی مانند سوپرمارکت‌ها، طلا و جواهر، کالاهای دیجیتال و برندهای پوشاک بیشترین رشد فروش را تجربه کرده‌اند، حتی در شرایط اقتصادی فعلی، محصولات کم‌قیمت نیز با BNPL خرید بالاتری پیدا کرده‌اند. سفر و گردشگری: هزینه بالای سفر باعث شده BNPL به ابزاری کارآمد برای مشتریان تبدیل شود تا تجربه خدمات بهتر را بدون فشار نقدینگی تجربه کنند. خدمات و سایر حوزه‌ها: خدمات آموزشی، سلامت و سرگرمی نیز از BNPL بهره برده‌اند و رشد فروش قابل‌توجهی داشته‌اند. نرخ ریتنشن بالاتر (تکرارپذیری در خرید): در تمام حوزه‌ها، مشتریان پس از تجربه خرید BNPL با همان برند یا سرویس، تمایل بیشتری به خرید مجدد نشان داده‌اند که نشان‌دهنده افزایش وفاداری و بازگشت مشتری است. جمع‌بندی BNPL ابزاری یکسان برای همه برندها نیست. موفقیت در آن نیازمند شناخت مشتری، آموزش فروشندگان، پرهیز از انحصار، صبر در مسیر رشد است. تجربه بازار ایران و تجربه‌های داخلی و خارجی نشان می‌دهد ابزاری است که اگر استراتژیک و هوشمندانه به‌کار گرفته شود، می‌تواند به موتور محرک رشد فروش و افزایش وفاداری پایدار مشتریان تبدیل شود.

در عصری که رقابت میان برندها شدیدتر از همیشه است و گزینه‌های بی‌شماری پیش‌روی مشتریان قرار دارند، دیگر تنها جذب مشتری کافی نیست، بلکه حفظ او و تبدیلش به یک همراه وفادار، مزیت واقعی در بازار امروز است. کتاب «باشگاه‌ها و برنامه‌های وفاداری مشتریان»، نوشته‌ استفان باسچر، با ترجمه‌ دکتر میثم شفیعی و پردیس علوی‌نسب، به همراه یادداشتی تاثیرگذار از دکتر سیدجواد موسوی، اثری استراتژیک و کاربردی برای تمام فعالان عرصه بازاریابی و برندینگ است که به‌دنبال خلق ارتباطی پایدار با مشتریان هستند. این کتاب گام‌به‌گام نشان می‌دهد چگونه یک برنامه وفاداری باید طراحی شود تا فراتر از تخفیف‌های مقطعی، بتواند روابط بلندمدت، ارزش‌آفرین و مبتنی بر اعتماد با مشتریان ایجاد کند. از تعریف گروه‌های هدف و تعیین نوع برنامه گرفته تا طراحی ساختار ارتباطات داخلی و خارجی، بهره‌گیری از بستر اینترنت، ایجاد پایگاه داده اختصاصی و یکپارچه‌سازی کامل با ساختار سازمان؛ همه‌ این مراحل با نگاهی واقع‌گرایانه و تجربه‌محور بررسی شده‌اند. نویسنده به‌خوبی توضیح می‌دهد برنامه وفاداری موفق، ترکیبی هوشمندانه از منافع مالی- مانند تخفیف‌ها- و منافع غیرمالی -مانند حس تعلق و قدردانی- است و می‌تواند حتی بدون فشار بر بودجه بازاریابی، ارزش پایدار خلق کند. ابزارهای ارائه‌شده در این کتاب به مدیران کمک می‌کنند تا ارزش ادراک‌شده مشوق‌ها را بسنجند، اثربخشی اقدامات را تحلیل کنند و یک ترکیب بهینه از مزایا را برای اعضای باشگاه طراحی کنند. بخش سوم کتاب با ارائه مطالعات موردی از شرکت‌هایی مانند سواج، فولکس‌واگن و پورشه، محتوای نظری را به دنیای واقعی پیوند می‌زند. این بخش‌ها توسط متخصصان مسئول راه‌اندازی باشگاه مشتریان این برندها نوشته شده و بینش‌های عملی ارزشمندی را در اختیار خواننده قرار می‌دهند. باشگاه مشتریان در این کتاب صرفا یک ابزار بازاریابی نیست، بلکه به‌عنوان یک سرمایه راهبردی مطرح می‌شود که می‌تواند مشتری را به بخشی از زنجیره ارزش برند تبدیل کند، هزینه‌های بازاریابی را کاهش دهد و چرخه تکرار خرید را تقویت کند. با اتکا به دیدگاه‌های تخصصی نویسنده و مترجمان و نگاهی که در یادداشت سید جواد موسوی نیز به‌خوبی تبیین شده، این اثر می‌تواند منبعی مناسب برای مدیران، مشاوران، و دانش‌پژوهان حوزه بازاریابی و ارتباط با مشتری باشد.

کتاب The Mechanics of Malls نوشته Susil S Dungarwal یکی از جامع‌ترین و ارزشمندترین منابع در زمینه صنعت مراکز خرید است. این کتاب، راهنمای کامل و کاربردی برای کسانی است که به هر شکلی در حوزه مراکز خرید فعالیت دارند یا قصد ورود به این صنعت را دارند. Susil S Dungarwal که بیش از دودهه تجربه در این صنعت دارد، با مشاوره و راهنمایی بیش از 100 مرکز خرید از کوچک تا بزرگ، به‌عنوان یکی از متخصصان برجسته این حوزه شناخته می‌شود.

داگ استفنز، آینده‌پژوه خرده‌فروشی، سخنران، مشاور بازرگانی و نویسنده 17 آوریل 1964 در ونکوور به دنیا آمد. او از برترین آینده‌پژوهان صنعت خرده‌فروشی در جهان است که کارها و اندیشه‌های هوشمندانه‌اش تاثیر بسزایی بر مشهورترین خرده‌فروشان دنیا، نمایندگی‌ها و مارک‌های معروف ازجملهGoogle ،Walmart ،Burberry Ikea و Louis Vuitton گذاشته است.

فشن و آینده پایدار کسب‌وکار تولید و فروش لباس و لوازم جانبی بسیار منابع‌بر است. علاوه بر این، در دو دهه گذشته، مصرف لباس رشد زیادی در دنیا داشته است به‌نحوی‌که مصرف‌کننده معمولی یک لباس را تنها برای بخشی از عمر مفید آن می‌پوشد و سپس آن را دور می‌اندازد که این امر به دوبرابر شدن تولید لباس در دنیا طی ۱۵ سال گذشته انجامیده است.

کتاب «بازی بی‌نهایت» اثر سایمون سینک، نویسنده‌ کتاب‌های پرفروش «با چرا شروع کنید» و «رهبران آخر غذا می‌خورند»، شما را به چالش می‌کشد تا دیدگاه‌تان را درباره‌ نحوه‌ کارکرد سازمان‌ها بازبینی کنید و روش کار و دلایل موفقیت آنها را بدانید. بازی بی‌نهایت (The Infinite Game) نخستین کتاب در ایران محسوب می‌شود که به‌طور هم‌زمان با نسخه‌ چاپی آن در آمریکا و سراسر دنیا منتشر شده است. این‌بار، سایمون سینک (Simon Sinek) به‌دنبال پاسخی برای یک سوال جالب است: چگونه در یک بازی که هیچ خط پایانی ندارد، رو به پیشرفت باشید و دوام بیاورید؟ سازمان‌ها و اشخاص زیادی، غرق در اندیشه‌ پیروزی هستند. اما چگونه می‌توانید در یک بازی پیروز شوید که در حقیقت هیچ پایانی ندارد؟ چنین چیزی اصلا وجود ندارد. مثلا چیزی به اسم «برنده شدن» در کسب‌وکار داریم؟! بازی‌هایی مثل فوتبال و شطرنج، با قوانین مشخص و نقطه‌ پایان واضح، بازی محدود محسوب می‌شوند. اما بازی کسب‌وکار، نامحدود و بی‌نهایت است و در آن، چیزی به اسم «برنده شدن» وجود ندارد، چراکه همواره چالش‌های جدید پیش می‌آید، قوانین بازی مشخص و پایدار نیست، بازیکنان ثابت و همیشگی نیستند و هیچ خط پایانی برای آن وجود نیست. در بازی بی‌نهایت کسب‌وکار، تنها کسانی برای مدتی طولانی دوام می‌آورند که با قوانین نامحدود بازی می‌کنند. آنها کارهایی انجام می‌دهند که توانمند می‌کند تا نوآورتر، منعطف‌تر و پایدارتر از رقبا باشند. داشتن طرز فکر محدود در یک بازی نامحدود می‌تواند فاجعه‌بار باشد؛ برای مثال، طی جنگ ویتنام، آمریکا تقریبا تمام نبردها را پیروز شد و سربازان بسیار زیادی از دشمنش را نابود کرد اما همچنان بازنده جنگ بود. معیارهایی که آنها امتیازات و عملکردشان را می‌سنجیدند، درنهایت بی‌ارزش بود. ویتنام شمالی مایل بود هر سختی را تحمل کند و تا هر زمان که لازم باشد بجنگد تا آمریکا را وادار به عقب‌نشینی کند. در آن جنگ، ویتنام شمالی، طرز فکر بازی بی‌نهایت داشت. سایمون سینک با ارائه‌ مثال‌های بسیار گسترده و متنوع، نشان می‌دهد که بازیکنان نامحدود، در هر حوزه‌ای، چطور رقبایشان را خسته و از میدان به در می‌کنند و چطور برای مدت زمانی طولانی در بازی باقی می‌مانند و سازمان‌هایی بسیار قوی می‌سازند، آنقدر قوی که از پس هر طوفانی بربیایند. رهبران بزرگ به طرز ماهرانه‌ای بازی بی‌نهایت را پیش می‌برند و خود را مشغول دستاوردهای کوتاه‌مدت نمی‌کنند. سایمون این کتاب را برای تغییر دیدگاه افرادی که از وضعیت موجود دفاع می‌کنند ننوشته، بلکه آن را برای گرد هم آوردن افرادی نوشته است که آماده‌اند وضعیت موجود را به چالش بکشند و آن را با واقعیتی جایگزین کنند که بسیار بیشتر نیازهای عمیق شما را هدف قرار می‌دهد؛ نیازهایی مثل احساس امنیت و مشارکت در چیزی فراتر از خودمان. واقعیتی که مناسب بهترین علایق شماست؛ شما به‌عنوان اشخاص، شرکت‌ها، جوامع و به‌عنوان یک گونه‌ زیستی. اگر به دنیایی باور داشته باشید که در آن در تک‌تک روزهایتان، باانگیزه‌اید و احساس امنیت و توازن می‌کنید و باور داشته باشید که رهبران، همان کسانی هستند که می‌توانند این چشم‌انداز را محقق کنند، پس این مسئولیت جمعی شماست که افرادی را بیابید که به نوعی از رهبری معتقدند که احتمال محقق شدن این چشم‌انداز را بیشتر می‌کند و آنها را راهنمایی و حمایت کنید. یکی از قدم‌هایی که باید بردارید این است که یاد بگیرید رهبری کردن در بازی بی‌نهایت (نامحدود) یعنی چه.