در عصری که رقابت میان برندها شدیدتر از همیشه است و گزینه‌های بی‌شماری پیش‌روی مشتریان قرار دارند، دیگر تنها جذب مشتری کافی نیست، بلکه حفظ او و تبدیلش به یک همراه وفادار، مزیت واقعی در بازار امروز است. کتاب «باشگاه‌ها و برنامه‌های وفاداری مشتریان»، نوشته استفان باسچر، با ترجمه دکتر میثم شفیعی و پردیس علوی‌نسب، به همراه یادداشتی تاثیرگذار از دکتر سیدجواد موسوی، اثری استراتژیک و کاربردی برای تمام فعالان عرصه بازاریابی و برندینگ است که به‌دنبال خلق ارتباطی پایدار با مشتریان هستند.
این کتاب گام‌به‌گام نشان می‌دهد چگونه یک برنامه وفاداری باید طراحی شود تا فراتر از تخفیف‌های مقطعی، بتواند روابط بلندمدت، ارزش‌آفرین و مبتنی بر اعتماد با مشتریان ایجاد کند. از تعریف گروه‌های هدف و تعیین نوع برنامه گرفته تا طراحی ساختار ارتباطات داخلی و خارجی، بهره‌گیری از بستر اینترنت، ایجاد پایگاه داده اختصاصی و یکپارچه‌سازی کامل با ساختار سازمان؛ همه این مراحل با نگاهی واقع‌گرایانه و تجربه‌محور بررسی شده‌اند.
نویسنده به‌خوبی توضیح می‌دهد برنامه وفاداری موفق، ترکیبی هوشمندانه از منافع مالی- مانند تخفیف‌ها- و منافع غیرمالی -مانند حس تعلق و قدردانی- است و می‌تواند حتی بدون فشار بر بودجه بازاریابی، ارزش پایدار خلق کند. ابزارهای ارائه‌شده در این کتاب به مدیران کمک می‌کنند تا ارزش ادراک‌شده مشوق‌ها را بسنجند، اثربخشی اقدامات را تحلیل کنند و یک ترکیب بهینه از مزایا را برای اعضای باشگاه طراحی کنند.
بخش سوم کتاب با ارائه مطالعات موردی از شرکت‌هایی مانند سواج، فولکس‌واگن و پورشه، محتوای نظری را به دنیای واقعی پیوند می‌زند. این بخش‌ها توسط متخصصان مسئول راه‌اندازی باشگاه مشتریان این برندها نوشته شده و بینش‌های عملی ارزشمندی را در اختیار خواننده قرار می‌دهند.
باشگاه مشتریان در این کتاب صرفا یک ابزار بازاریابی نیست، بلکه به‌عنوان یک سرمایه راهبردی مطرح می‌شود که می‌تواند مشتری را به بخشی از زنجیره ارزش برند تبدیل کند، هزینه‌های بازاریابی را کاهش دهد و چرخه تکرار خرید را تقویت کند.
با اتکا به دیدگاه‌های تخصصی نویسنده و مترجمان و نگاهی که در یادداشت سید جواد موسوی نیز به‌خوبی تبیین شده، این اثر می‌تواند منبعی مناسب برای مدیران، مشاوران، و دانش‌پژوهان حوزه بازاریابی و ارتباط با مشتری باشد.
