ایران ریتیل اواردز ایران ریتیل شو هلدینگ تجارت طلایی

رضایت مشتری در گرو کاهش زمان تحویل کالا

1400-08-13 12:41

منبع : -

موضوع خرید آنلاین، موضوعی است که از چند سال پیش به همت دیجی‌کالا در ایران هویت خود را بدست آورد و مردم را با روش جدیدی از خرید آشنا کرد. این فرهنگ‌سازی رفته‌رفته باعث افزایش اعتماد مشتریان و افزایش تمایل آن‌ها به خرید اینترنتی و زمینه‌ساز وبسایت‌های مختلف برای فروش آنلاین با ماهیت‌های گوناگون شد. در این شماره با حامی طالبی، مدیرکل لجستیک شرکت دیجی‌کالا به گفت‌وگو نشسته‌ایم که در ادامه می‌خوانید.

 

 

لطفا پیرامون سوابق کاری‌تان توضیحاتی ارائه دهید.

شروع کار حرفه‌ای بنده بر می‌گردد به سال 1390 با شرکت بانی چاو کاله.

در این شرکت تجربه بسیار خوبی در واحدهای مختلف اعم از عملیات، برنامه‌ریزی فروش و توزیع، صادرات، لجستیک بین‌الملل و در آخر مدیریت شعبه العماره عراق توانسته‌ام کسب کنم.

از ابتدای سال 1394 همکاری بنده با شرکت دنون لبنی پارس ( دنت ) با عنوان مدیریت انبار تهران شروع شد و بعد از گذشت یک سال به سمت مدیریت لجستیک و سپس مسئولیت مدیریت زنجیره تامین این شرکت را بر عهده داشتم.

کار در شرکت اینترنشنال و اهمیتی که این نوع سازمان‌ها به منابع انسانی دارند، باعث تغییر طرز تفکر و نوع نگرشم به بیزینس و فرآیندها شد و دریچه جدیدی از کار حرفه ‌ی برای من گشوده شد.

انتهای نیمه اول سال 1398 با پیشنهاد شغلی که از شرکت دیجی‌کالا به عنوان مدیر ارشد عملیات واحد فرش داشتم و علاقه بنده به تجارت الکترونیک و کسب تجربه، تصمیم گرفتم ادامه مسیر شغلی خودم را در این شرکت داشته و به لطف الهی و عملکردی که در این دپارتمان داشتم، از ابتدای سال 1400 مسئولیت مدیر کل لجستیک شرکت دیجی‌کالا به بنده سپرده شده است.

 

 

نحوه خدمات‌رسانی شما برای کالاهای مختلف از قبیل سوپرمارکتی، مواد غذایی و پوشاک به چه صورت انجام می‌شود؟ باتوجه به اینکه رسته‌های مختلف کالایی نوع حمل‌ونقل متفاوتی هم دارند.

کالاها در این قسمت به دو بخش فرش ( یخچالی و فریزری ) و غیر فرش تقسیم می‌شود که با توجه به زمان تحویل آن به مشتری نهایی پردازش آن آغاز می‌گردد و عموما سفارشات فرش در دیرترین زمان ممکن از زمان تحویل بسته به مکان تحویل آن پردازش آن‌ها آغاز می‌شود و بسته‌بندی این کالا‌ها همراه با «کول باکس» و «یخ خشک» است تا اطمینان سلامت کالا در هنگام تحویل را تضمین نماید.

جا دارد از همین جا سرویس جدیدی که توسط دیجی‌کالا با نام تجاری «دیجی‌کالا جت» که به تازگی راه‌اندازی شده است، را معرفی کنم که در این مدل درخواست‌های مشتریان عزیز را در کمتر از 30 دقیقه از زمان سفارش تا تحویل به دست آن‌ها می‌رساند.

 

از دیدگاه شما صنعت خرده‌فروشی کشور در بخش فروش آنلاین با چه چالش‌هایی مواجه است؟

عمده مشکلی که در این صنعت وجود دارد هزینه‌های عملیاتی این بخش در مقابل مارجین کم محصولاتی همچون لبنیات، پروتئینی و... است که تلاش تمامی شرکت‌های فعال در این حوزه با توجه به تقاضای این بخش و عدم امکان افزایش قیمت، همیشه در حال تغییر روش‌های عملیاتی به صورت بهینه بدون کم کردن «سرویس لول» هستند.

 

باتوجه به اینکه برخی عقیده دارند خرده‌فروشی آنلاین در ایران جایگاه اصلی خود را ندارد، از دیدگاه شما چه استانداردهایی لازم است تا رضایت حداکثری مشتری برای اطمینان بیشتر و تغییر رویه خرید ایجاد شود؟

تضمین قیمت و کیفیت کالا و تنوع کالا و نبود مغایرت کالایی، عمده مشکلاتی هستند که مشتریان این حوزه دارند که باید فعالان این حوزه تمرکز بسزایی در بخش داشته باشند.

علاوه بر این، کاهش زمان سفارش‌گذاری تا تحویل می‌تواند باعث افزایش رضایتمندی مشتریان شود.

 

 

آیا از نظر شما تمرکز روی بحث دلیوری کالا و تسریع در ارائه کالا در سریع‌ترین زمان ممکن به مشتری، چطور می‌تواند تضمین وفادارسازی مشتری به یک فروشگاه آنلاین باشد؟

من سفارشات مشتریان را به دو قسمت تقسیم کرده‌ام؛ سفارشات ماهانه و سفارشات یومیه که عموما در سفارشات ماهانه تنوع کالا، قیمت و... محصولات ملاک است البته این بدان معنا نیست که تحویل سفارش بیش از 24 ساعت به طول انجامد و باید در کمتر از 4 ساعت تحویل شود.

در سفارشات یومیه علاوه بر موارد اعلامی تحویل سفارش در کمترین زمان ممکن از اهمیت بسزایی در میان مشتریان به نسبت مدل بالا ( سفارشات ماهانه ) دارد.

طی بررسی‌های صورت گرفته انتظاری که مشتریان دارند برای این بازه کمتر از 30 دقیقه بوده و این قابلیت توسط «دیجی‌کالا جت» در حال ارائه است.

مزیت رقابتی دیجی‌کالا در پروسه لجستیک کالا نسبت به سایر بسترهای فروش آنلاین چیست؟

عمده مزیت رقابتی دیجی‌کالا به نسبت سایر رقبا که همزمان به صورت آفلاین و آنلاین فروش دارند، فروش دیجی‌کالا و جت‌مارت دیجی‌کالا جت فقط و فقط به صورت آنلاین است و این منجر می‌شود به:

 _مغایرت کالایی به حداقل میزان خود رسیده

_سرعت در پردازش و دلیوری کالا

_تنوع کالایی بالا به نسبت منطقه تحت پوشش

_حمل کالا با بسته‌بندی استاندارد ( همراه کول باکس و یخ خشک در سفارشات فرش )

_پشتیبانی 24 ساعته از مشتریان

_برگشت کالا بدون قید و شرط.

 

 

طی ایام کرونا، خصوصا بازه‌هایی که با پیک این بیماری مواجه شدیم، با چه چالش‌هایی در بخش لجستیک کالا مواجه بودید؟

دیجی‌کالا هم همانند دیگر شرکت‌های این حوزه، با توجه به اینکه تعهدش درب واحد و رعایت پروتکل‌های بهداشتی بوده، لذا در زیر به بخشی از آن و تاثیرش در عملیات لجستیک اشاره می‌شود:

_حداقل کردن ارتباط با کالاهای مصرفی و پلمب بسته‌های ارسالی منجر به افزایش زمان عملیات و هزینه بسته بندی.

_تست کرونا از پرسنل به صورت دوره‌ای و گندزدایی محیطی منجر به توقف در عملیات

تگها :
جدیدترین اخبار
خرده فروشی
ظهور برندهای ایرانی جدید و تغییر رویکرد مراکز خرید به‌سمت تمرکز بر برندهای بومی
1403-11-23 12:17
کمپین بزرگ KFC؛ حذف درهای ورودی برای خدمات 24 ساعته
1403-11-18 11:31
هفته سرنوشت‌ساز برای صنعت پوشاک ایران؛ دو گام بزرگ در مسیر تحول
1403-11-16 12:58
فستیوال بزرگ خرده‌فروشی و سرگرمی قطر
1403-11-04 10:21
عصر رو به پایان پاپ‌آپ استور‌ها
1403-09-18 15:27
وضعیت جهانی مد در سال 2025
1403-09-05 16:22
گزارش جامع بازدید از مراکز خرید عمان
1403-09-05 15:59
همراه اول 40 درصد از سهام «دیجی‌کالا» را خرید
1403-05-21 11:12
بررسی وضعیت فروشگاه‌های زنجیره‌ای از نگاه آمار
1403-08-23 15:04
اولین فروشگاه فیزیکی «بانی‌مد» افتتاح شد
1403-08-17 11:39
سرمایه‌گذاری"Starbucks" برای نجات قهوه
1403-08-15 15:44
رونمایی از تغییر بزرگ در "Walmart"
1403-08-13 14:30
روندهای کلیدی شکل‌دهنده به آینده صنعت خرده‌فروشی
1403-07-29 12:34
روندهای نوآورانه معماری در طراحی مراکز خرید
1403-07-28 12:33
Landmark Group پیشرو در برند سبز و فرآیند پایداری
1403-07-18 12:41
بررسی روند توسعه فروشگاه‌های زنجیره‌ای در نیمه اول سال1403
1403-07-17 15:12
سالی درخشان برای محمود زینی بنیان‌گذار گروه صنعتی «لایکو»
1403-12-06 12:57
تأثیر ولنتاین بر برندها، مراکز خرید و صنعت خرده‌فروشی
1403-11-23 16:31
ظهور برندهای ایرانی جدید و تغییر رویکرد مراکز خرید به‌سمت تمرکز بر برندهای بومی
1403-11-23 12:17
کمپین بزرگ KFC؛ حذف درهای ورودی برای خدمات 24 ساعته
1403-11-18 11:31
هفته سرنوشت‌ساز برای صنعت پوشاک ایران؛ دو گام بزرگ در مسیر تحول
1403-11-16 12:58
چگونگی کاهش هزینه‌های جذب مشتری در تجارت‌الکترونیک
1403-11-16 12:50
فستیوال بزرگ خرده‌فروشی و سرگرمی قطر
1403-11-04 10:21
ورود خط هوایی امارات به صنعت خرده‌فروشی
1403-10-23 11:39
مشکلات و برتری‌های ادامه‌دار L’Oréal
1403-09-28 10:36
عصر رو به پایان پاپ‌آپ استور‌ها
1403-09-18 15:27
Retailtainment تحولی بزرگ در صنعت خرده‌فروشی
1403-09-06 12:22
وضعیت جهانی مد در سال 2025
1403-09-05 16:22
گزارش جامع بازدید از مراکز خرید عمان
1403-09-05 15:59
تغییـــر و تحولات بـزرگ مدیــران در عرصه خرده‌فروشی
1403-08-15 09:48
برند پوشاک ایرانی «بازلی» بر تن یکی از معروف‌ترین سلبریتی‌های کشور ترکیه
1403-08-08 11:37
« هـ » نماد فلسفه و عشق به فرهنگ ایرانی
1403-08-07 09:50
استراتژی McDonald's برای بازگشت به روزهای خوب
1403-08-03 10:06
سهم ۱.۵ درصدی سوپرمارکت اسنپ از بازار مواد غذایی
1403-07-30 09:54
10 برند لوکس و برتر سال 2024
1403-06-07 12:00
همراه اول 40 درصد از سهام «دیجی‌کالا» را خرید
1403-05-21 11:12
مجتمع تجاری «رواق» افتتاح شد
1403-01-19 12:11
نتایج جذاب یک نظرسنجی درباره خرده‌فروشی در خاورمیانه و شمال آفریقا
1402-12-20 10:34
بررسی وضعیت فروشگاه‌های زنجیره‌ای از نگاه آمار
1403-08-23 15:04
نسل جدید شرکت‌های FMCG چگونه به بقای کسب‌وکارهای سوپرمارکتی کمک کردند؟
1403-08-22 12:33
اولین و بزرگترین تم فود ایران در مرکز خرید سیتی استار مشهد افتتاح شد
1403-08-21 12:56
اولین فروشگاه فیزیکی «بانی‌مد» افتتاح شد
1403-08-17 11:39
سرمایه‌گذاری"Starbucks" برای نجات قهوه
1403-08-15 15:44
رونمایی از تغییر بزرگ در "Walmart"
1403-08-13 14:30
رویاهای جدید "adidas" با افتتاح ۲ فروشگاه خاص
1403-08-13 11:44
روندهای نوآورانه معماری در طراحی مراکز خرید
1403-07-28 12:33
بررسی روند توسعه فروشگاه‌های زنجیره‌ای در نیمه اول سال1403
1403-07-17 15:12
برندهای عطرساز، عطرهای برندساز
1403-07-16 16:10
آشنایی با مرکز خرید مدرن ION Orchard
1403-07-14 14:32
نگاهی به هرم قدرت و سیر تحول برندهای لوکس
1403-07-09 13:48
نگاهی جامع به Chadstone بزرگ‌ترین مرکز خرید نیمکره جنوبی جهان
1403-07-08 14:13
جدیدترین گزارش مالی گروه «ماجد‌الفطیم»
1403-07-07 16:03
10 برند لوکس و برتر سال 2024
1403-06-08 10:09
بزرگترین« فودهال » خاورمیانه در« دبی» افتتاح شد
1403-06-07 10:29

بنر1