ایران ریتیل اواردز ایران ریتیل شو هلدینگ تجارت طلایی

روندهای کاربردی مشتری‌مداری در خاورمیانه

1403-08-09 09:30

منبع : -

John Hadden  به‌عنوان مدیر Alshaya Group در زمینه خرده‌فروشی صاحب تجارب ویژه و ارزشمندی است. او مدیر پروژه‌های بزرگ خرده‌فروشی در خاورمیانه بوده و در زمینه ساخت برندها و فروشگاه‌ها در کشورهای مختلف تخصص دارد. این شخصیت برجسته در گفت‌وگویی با مجله RETAIL PEOPLE اظهارات جالبی به زبان آورد.

با وجود تعدد انتخاب‌ها و کمبود زمان، برندها باید همگام با مشتریان گام بردارند و در دنیای پرسرعت و تغییر فعلی از طریق اقداماتی مانند فروشگاه‌های موقت، خودشان را بروز و جذاب نگه دارند. امروزه برندهایی که تنها به داشتن فروشگاه بسنده کنند، خیلی زود پاخور و اعتبارشان را از دست می‌دهند. برندهای موفق علاوه‌بر فروشگاه، اقداماتی مانند هتلداری و تعاملات چندجانبه را در نظر دارند و نه‌تنها پیشرفت بیش‌تری را تجربه می‌کنند، بلکه در زمینه جذب مشتری هم موفقیت بیش‌تری دارند. از هر سه مشتری نسل Z یک نفر خرید آنلاین را ترجیح می‌دهد و برندها باید در زمینه فروش و تحویل آنلاین محصول کاملا همگام با علم روز پیش بروند. تغییر چهره «مشتری مدرن» لزوم همگام شدن برندها با تغییرات را می‌طلبد.

 

 

تولید ناخالص داخلی در خاورمیانه در انتظار رشدی بیش از میانگین جهانی به سر می‌برد و هدف ما به‌عنوان یک خرده‌فروش بین‌المللی با بیش از 70 برند دارای فروشگاه در بخش‌های مختلف در منطقه، ایجاد اطمینان برای مشتریان در راستای هماهنگی با آخرین تحولات و تکنولوژی روز دنیاست.

درواقع قصد داریم با فروش بهترین محصولات به بهترین مشتریان در درست‌ترین و بهترین زمان ممکن، چیزی را عرضه کنیم که قبلا شبیه آن دیده نشده؛ چه از طریق فروش فیزیکی و چه در عرصه آنلاین. خاورمیانه همیشه در خط‌مقدم خرده‌فروشی بین‌المللی بوده و در سال‌های آینده هم به این روند ادامه خواهد داد. در این منطقه برنامه‌های متعددی در بخش‌های مختلف خرده‌فروشی وجود دارد، به‌طور مثال در عربستان طرح‌هایی برای سال‌های 2026 و 2027 در دست اجراست. تجربه خرید مشتری به‌روزتر می‌شود و تغییرات به وجود آمده همگام با خواست مشتریان پیش خواهد رفت. در این بین، به‌کارگیری درست تکنولوژی در جهت برآوردن خواسته‌های مشتریان جوان‌تر الزامی به نظر می‌رسد. اخیرا «ALO» را در دوبی‌مال افتتاح کردیم؛ فروشگاهی به‌معنای واقعی تکنولوژیک و بدون کم‌ترین نیاز به لمس فیزیکی. شما در این قالب جدید به سریع‌ترین شکل ممکن به آنچه می‌خواهید می‌رسید؛ چیزی که قبلا هرگز در این سطح وجود نداشت.

 

 

اهمیت داده‌ها

دنیای امروز خرده‌فروشی بر پایه داده‌ها بنا شده و درواقع استراتژی منطقه‌ای ما را تعیین می‌کند. ایجاد فرصت برای ورود برندهای جدید و گسترش کسب‌وکارها از دل جمع‌آوری درست اطلاعات بیرون می‌آید. فناوری‌ها مدام درحال گسترشند، اما اکثر مشتریان هنوز بیشتر مایلند با شخص در ارتباط باشند، نه با یک سیستم هوشمند. بنابراین هنوز فروشگاه‌های فیزیکی زنده و پایدار به کارشان ادامه می‌دهند. فناوری Al می‌تواند در نقش دستیار مجازی خرید ایفای نقش کند، اما هنوز نحوه به‌کارگیری این وسیله از نگاه مشتریان مبهم است، بنابراین قرار دادن و ایجاد تکنولوژی‌های جدید در راه درست و بهینه، مشتریان بیشتری ازجمله طیف سنتی خریدار را به دنیای جدید سوق می‌دهد.

 

 

کانال‌های فروش آنلاین رفته‌رفته جایگزین مکان‌های سنتی خرید می‌شوند، اما هنوز برای خیلی‌ها تجربه‌ای مبهم هستند. از ایجاد ارتباط تنگاتنگ بین خرده‌فروشی آفلاین و آنلاین زمان زیادی نمی‌گذرد. ماجرا به چیزی فراتر از ارتباط چندکاناله مربوط می‌شود. درواقع آینده این صنعت آینده در مورد برآورده کردن انتظارات مشتریان با ارائه یک تجربه واحد در زمان موردنیازشان است، نه صرفا منتظر ماندن برای ارائه از سوی یک خرده‌فروش. مشتریان وقتی بدون احساس پرت‌شدگی و انحراف از هدف‌شان، قادر به تغییر کانال خرید خودشان شوند، احساس ارزشمندی می‌کنند. داده‌ها، بخش کلیدی آینده خرده‌فروشی هستند. برنامه‌های مربوط به وفاداری مشتری، کم‌کم به بزرگ‌ترین برنامه برای خرده‌فروش‌های منطقه تبدیل می‌شوند. به بیان بهتر، داده‌ها و اطلاعات، زبان آینده خرده‌فروشی است.

 

 

منبع: RETAL PEOPLE

 

تگها :
جدیدترین اخبار
خرده فروشی
ظهور برندهای ایرانی جدید و تغییر رویکرد مراکز خرید به‌سمت تمرکز بر برندهای بومی
1403-11-23 12:17
کمپین بزرگ KFC؛ حذف درهای ورودی برای خدمات 24 ساعته
1403-11-18 11:31
هفته سرنوشت‌ساز برای صنعت پوشاک ایران؛ دو گام بزرگ در مسیر تحول
1403-11-16 12:58
فستیوال بزرگ خرده‌فروشی و سرگرمی قطر
1403-11-04 10:21
عصر رو به پایان پاپ‌آپ استور‌ها
1403-09-18 15:27
وضعیت جهانی مد در سال 2025
1403-09-05 16:22
گزارش جامع بازدید از مراکز خرید عمان
1403-09-05 15:59
همراه اول 40 درصد از سهام «دیجی‌کالا» را خرید
1403-05-21 11:12
بررسی وضعیت فروشگاه‌های زنجیره‌ای از نگاه آمار
1403-08-23 15:04
اولین فروشگاه فیزیکی «بانی‌مد» افتتاح شد
1403-08-17 11:39
سرمایه‌گذاری"Starbucks" برای نجات قهوه
1403-08-15 15:44
رونمایی از تغییر بزرگ در "Walmart"
1403-08-13 14:30
روندهای کلیدی شکل‌دهنده به آینده صنعت خرده‌فروشی
1403-07-29 12:34
روندهای نوآورانه معماری در طراحی مراکز خرید
1403-07-28 12:33
Landmark Group پیشرو در برند سبز و فرآیند پایداری
1403-07-18 12:41
بررسی روند توسعه فروشگاه‌های زنجیره‌ای در نیمه اول سال1403
1403-07-17 15:12
سالی درخشان برای محمود زینی بنیان‌گذار گروه صنعتی «لایکو»
1403-12-06 12:57
تأثیر ولنتاین بر برندها، مراکز خرید و صنعت خرده‌فروشی
1403-11-23 16:31
ظهور برندهای ایرانی جدید و تغییر رویکرد مراکز خرید به‌سمت تمرکز بر برندهای بومی
1403-11-23 12:17
کمپین بزرگ KFC؛ حذف درهای ورودی برای خدمات 24 ساعته
1403-11-18 11:31
هفته سرنوشت‌ساز برای صنعت پوشاک ایران؛ دو گام بزرگ در مسیر تحول
1403-11-16 12:58
چگونگی کاهش هزینه‌های جذب مشتری در تجارت‌الکترونیک
1403-11-16 12:50
فستیوال بزرگ خرده‌فروشی و سرگرمی قطر
1403-11-04 10:21
ورود خط هوایی امارات به صنعت خرده‌فروشی
1403-10-23 11:39
مشکلات و برتری‌های ادامه‌دار L’Oréal
1403-09-28 10:36
عصر رو به پایان پاپ‌آپ استور‌ها
1403-09-18 15:27
Retailtainment تحولی بزرگ در صنعت خرده‌فروشی
1403-09-06 12:22
وضعیت جهانی مد در سال 2025
1403-09-05 16:22
گزارش جامع بازدید از مراکز خرید عمان
1403-09-05 15:59
تغییـــر و تحولات بـزرگ مدیــران در عرصه خرده‌فروشی
1403-08-15 09:48
برند پوشاک ایرانی «بازلی» بر تن یکی از معروف‌ترین سلبریتی‌های کشور ترکیه
1403-08-08 11:37
« هـ » نماد فلسفه و عشق به فرهنگ ایرانی
1403-08-07 09:50
استراتژی McDonald's برای بازگشت به روزهای خوب
1403-08-03 10:06
سهم ۱.۵ درصدی سوپرمارکت اسنپ از بازار مواد غذایی
1403-07-30 09:54
10 برند لوکس و برتر سال 2024
1403-06-07 12:00
همراه اول 40 درصد از سهام «دیجی‌کالا» را خرید
1403-05-21 11:12
مجتمع تجاری «رواق» افتتاح شد
1403-01-19 12:11
نتایج جذاب یک نظرسنجی درباره خرده‌فروشی در خاورمیانه و شمال آفریقا
1402-12-20 10:34
بررسی وضعیت فروشگاه‌های زنجیره‌ای از نگاه آمار
1403-08-23 15:04
نسل جدید شرکت‌های FMCG چگونه به بقای کسب‌وکارهای سوپرمارکتی کمک کردند؟
1403-08-22 12:33
اولین و بزرگترین تم فود ایران در مرکز خرید سیتی استار مشهد افتتاح شد
1403-08-21 12:56
اولین فروشگاه فیزیکی «بانی‌مد» افتتاح شد
1403-08-17 11:39
سرمایه‌گذاری"Starbucks" برای نجات قهوه
1403-08-15 15:44
رونمایی از تغییر بزرگ در "Walmart"
1403-08-13 14:30
رویاهای جدید "adidas" با افتتاح ۲ فروشگاه خاص
1403-08-13 11:44
روندهای نوآورانه معماری در طراحی مراکز خرید
1403-07-28 12:33
بررسی روند توسعه فروشگاه‌های زنجیره‌ای در نیمه اول سال1403
1403-07-17 15:12
برندهای عطرساز، عطرهای برندساز
1403-07-16 16:10
آشنایی با مرکز خرید مدرن ION Orchard
1403-07-14 14:32
نگاهی به هرم قدرت و سیر تحول برندهای لوکس
1403-07-09 13:48
نگاهی جامع به Chadstone بزرگ‌ترین مرکز خرید نیمکره جنوبی جهان
1403-07-08 14:13
جدیدترین گزارش مالی گروه «ماجد‌الفطیم»
1403-07-07 16:03
10 برند لوکس و برتر سال 2024
1403-06-08 10:09
بزرگترین« فودهال » خاورمیانه در« دبی» افتتاح شد
1403-06-07 10:29

بنر1