صنعت سرگرمی و رسانه: تلاش برای حفظ مشتری در فضایی دیجیتال‌تر و اجتماعی‌تر از همیشه

روند روبه‌رشد دیجیتال شدن و اتصال هر چه بیشتر افراد به هم در فضای آنلاین، در کنار دوران محدودیت‌های ناشی از همه‌گیری کووید 19، دنیای صنعت رسانه و سرگرمی را در طول چند سال گذشته بسیار متحول کرده است. در دوره کرونا اقبال مردم به سرگرمی‌ و رسانه‌های خانگی بسیار افزایش یافت.‌ با وجود برگشت نسبی شرایط حضور افراد در بیرون از خانه مثل قبل از دوران کرونا، آمارها نشان می‌دهد تمایل به سرگرمی‌های خانگی و دیجیتال کماکان قوی است. به نظر می‌رسد مستقل از دوران کرونا، روند دیجیتالی شدن صنعت سرگرمی با قدرت ادامه دارد.

طبق گزارش شرکت مشاوره مدیریت PWC، صنعت سرگرمی و رسانه (E&M) نسبت‌به میانگین رشد اقتصادی، رشد بالاتری را تجربه می‌کند. این روند تقریباً در کل جهان در سال‌های اخیر وجود داشته است و ادامه خواهد داشت. پس از افتی حدود 2.3 درصدی در سال 2020 (به‌دلیل شرایط کرونا)، صنعت سرگرمی و رسانه (E&M) در سال 2021 رشدی حدود 10.4 درصدی را تجربه کرد و پیش‌بینی می‌شود در پنج سال آینده رشد میانگین حدود 4.6 درصد را تجربه کند.

 

 

باید در نظر داشت که امروزه هر چیزی در فضای دیجیتال بیشتر به سمت اجتماعی شدن و قابل خرید شدن می‌رود.

درحالی‌که مرز بین دنیای فیزیکی و دنیای دیجیتال در حال از بین رفتن است، اماکن تفریحی حضوری نیز سعی دارند با استفاده از قدرت دنیای دیجیتال، تجربه متفاوتی را برای مخاطبان حضوری خود رقم بزنند و حتی با کارهایی مثل پخش زنده و آنلاین مراسم و تکنولوژی‌هایی مثل واقعیت مجازی، توجه مخاطبان غیرحضوری را به خود جلب کنند.

با رشد حضور افراد در فضای آنلاین، پیش‌بینی‌ها حاکی از این است که صنعت تبلیغات دیجیتال هم در سال‌های آینده رشد چشم‌گیری را تجربه خواهد کرد. درواقع صنعت تبلیغات در بخش غیردیجیتال خود رشدی را تجربه نمی‌کند و کل رشد تبلیغات بر دوش تبلیغات دیجیتال است؛ بنابراین کسب‌وکارها، هم برای جذب مشتری جدید و هم برای هدف گرفتن مشتریان قبلی خود باید توجه ویژه‌ای به فضای آنلاین داشته باشند.

باید در نظر داشت شکاف بین نسل‌های جدید (معروف به نسل Z و نسل هزاره) و نسل‌های قدیمی‌تر، موجب به وجود آمدن سبک‌های رفتاری کاملاً متفاوت شده است. کسب‌وکارها برای برنامه‌ریزی هرچه بهتر برای وفادارسازی مشتریان، باید تفاوت‌های ترجیحات و رفتار نسل‌های مختلف را درک و با توجه به آن برنامه‌های وفاداری خود را بهینه کنند.

تفاوت دنیای آنلاین با دنیای فیزیکی این است که در دنیای آنلاین، می‌توان رفتارهای مشتریان را مشاهده کرد و با حجم بسیار زیاد دیتای تولیدشده ازسوی کاربران، شناخت بهتری از آنها پیدا کرد. کسب‌وکارها می‌‎توانند از این شناخت بهتر برای دسته‌بندی مشتریان، تبلیغ هدفمند، طراحی برنامه‌های وفاداری مؤثر و ارائه پیشنهادهای بهتر برای بازگشت مشتریان استفاده کنند.

 

دنیای پلتفرم‌های نمایش آنلاین ویدئو

پس از یک دوره طولانی کاهش قدرت شبکه‌های تلویزیونی و گرفتن بخش بزرگی از بازار به دست پلتفرم‌های آنلاین پخش ویدئو مثل نت‌فلیکس، حالا فضای رقابت بین پلتفرم‌های نمایش آنلاین ویدئو در جهان، شدیدتر از همیشه شده است و رقبای تازه‌نفس زیادی به بازار اضافه شده‌اند. با توجه به زیاد بودن رقبا و ارائه محتوای باکیفیت، مشترکین این پلتفرم‌ها حالا انتخاب‌های بیشتری دارند و به‌راحتی می‌توانند اشتراک یک سرویس را کنسل و دیگری را انتخاب کنند. در این فضا، وفادار نگه داشتن مشتریان سخت‌تر از همیشه است.

مشتریان با محتوای خوب، جذب پلتفرم‌ها می‌شوند و به دلیل هزینه، آنها را ترک می‌کنند. طبق گزارش سال 2022، شرکت مشاوره مدیریت دیلوی�