ویژگیهای مهمی که هر فروشگاه اینترنتی باید داشته باشد
هدف شما بهعنوان یک کارآفرین و یک مدیر فروشگاه آنلاین، باید خلق تجربه خرید راحت، امن و دلنشین برای مشتریان باشد تا موفقیت کسبوکار شما را تضمین کند. اینکه مشتریان شما با خیالی راحت خرید کنند، به عناصر زیادی بستگی دارد که میتوانید به تدریج در سایت خود بگنجانید. با این حال، شما باید با مهمترین ویژگیهایی که هر فروشگاه اینترنتی باید داشته باشد، شروع کنید. در ادامه به این ویژگیها میپردازیم.
قابلیت استفاده و کاربرپسند بودن
غلبه بر رقبا در دنیای تجارت آنلاین دشوارتر است چراکه فقط یک کلیک شما را از بزرگترین رقبایتان جدا میکند. اینکه مشتری در سایت شما بماند یا به سایت دیگری برود، بیشتر به این بستگی دارد که سایت شما چقدر کاربرپسند باشد. سایت شما باید جذاب و قابل جستوجو بوده و یافتن و به خاطر سپردن آن آسان باشد. دو جنبه اصلی که به ایجاد ارتباط بین مشتری و سایت کمک میکنند، رابط کاربری(UI) و تجربه کاربری(UX) هستند. UI با ویژگیهای فنی و ظاهری یک سایت سروکار دارد وUX به احساس و تجربه کاربر هنگام مرور سایت میپردازد. برخی از ویژگیهای مؤثر در رابط کاربری و تجربه کاربری به شرح زیر است:
- نام تجاری بهعنوان شناسه برند، باید دارای یک آرم یا نشان تجاری، نام دامنه و شعار تبلیغاتی به یاد ماندنی باشد؛
- سایت باید تا حد امکان ساده، جذاب، مرتب و فاقد گزینههای اضافی، پیچیده و مبهم باشد. چنین گزینههایی بر درک مشتری تأثیر میگذارد و باعث میشود مشتری نتواند در کمترین زمان شیوه استفاده از سایت را فرا گیرد و به خوبی با آن ارتباط برقرار کند؛
- سایت باید در همه مرورگرها(فایرفاکس، کروم و...) و دستگاهها(لپتاپ، تبلت، موبایل و...) به درستی مشاهده شود؛
- در صفحه اصلی سایت، محصولات و دستهبندیهای آنها به گونهای قرار گیرد که کاربر به راحتی بتواند روی محصول یا دستهها برای مشاهده اطلاعات بیشتر کلیک کرده یا با یک کلیک آن را به سبد خرید خود اضافه کند؛
- بخش جستوجو باید در سایت در معرض دید و برجسته باشد چراکه وقتی مشتری به دنبال چیز خاصی است، برای صرفهجویی در وقت خود، اولین ویژگی که معمولاً از آن استفاده میکند، جستوجو در سایت است.
اطلاعات و ویژگیهای صفحه محصول
صفحه محصول مهمترین بخش فروشگاه اینترنتی شماست زیرا کاربران و موتورهای جستوجو میتوانند مستقیماً به آن دسترسی داشته باشند. به طور کلی، تمام ویژگیهای مربوط به صفحه اصلی و فروشگاه باید در صفحات محصول نیز وجود داشته باشد.
- هر صفحه محصول باید حاوی اطلاعات دقیقی درباره محصول از جمله چندین تصویر با کیفیت بالا یا ویدئو از محصول باشد. اگر تصاویر محصول از کیفیت خوبی برخوردار نباشند، بعید است افراد از شما خرید کنند. بدین منظور بهتر است تصاویر به صورت اختصاصی توسط یک عکاس حرفهای تهیه شوند و از تصاویر کپیشده استفاده نشود. همچنین محتوا به صورت اختصاصی نوشته و از کپی کردن مطالب از سایتهای دیگر پرهیز شود؛
- از روشهای ابتکاری و پویا مانند نمایش 360درجه برای معرفی محصول استفاده شود؛
- هر صفحه محصول باید موجود بودن محصول و ویژگیهای کمی و کیفی آن، گزینههای انتخابی مانند رنگ و سایز و یک دکمه افزودن به سبد خرید را نشان دهد؛
- در صورتی که محصولی دارای گارانتی یا ضمانت و خدمات پس از فروش است، حتما اطلاعات آن در صفحه محصول ارائه و امکان انتخاب گارانتی مورد نظر را توسط مشتری فراهم شود؛
- اطلاعات مربوط به قیمتگذاری باید به همراه تخفیف
