ایران ریتیل اواردز ایران ریتیل شو هلدینگ تجارت طلایی

پکيجي از جنس تخفيف، تنوع و توجه

1401-03-25 16:24

منبع : -

زاگرس پوش واحدی صنعتی و نوین در عرصه پوشاک آقایان و بانوان به شمار می‌رود. فروشگاه‌های زاگرس از سال 1391 شروع به فعالیت کرده‌ و به‌تازگي مثل هر کسب‌وکار ديگري فروشگاه‌های آنلاين خود را نيز راه‌اندازي کرده‌اند. با رحیم چگنی، مدیرعامل زاگرس پوش، درباره اهميت راه‌اندازي باشگاه مشتريان در حوزه پوشاک، به‌خصوص برند خودشان به گفت‌وگو پرداختيم.

 

 

از نظر شما برندهای حوزه مد و فشن باید در حوزه برنامه‌های وفاداری چه اقداماتی انجام دهند؟

من فکر می‌کنم برای این‌که مشتری را وفادار کنیم، باید به یک جمله ساده برگردیم: «هر چه را برای خود می‌پسندی، برای دیگران هم بپسند.» اگر همان رفتاری را که خودمان ترجیح می‌دهیم تجربه کنیم، برای مشتری‌مان تدارک ببینیم، نصف راه را رفته‌ایم. به‌علاوه باید رفتار مشتری را زیر نظر بگیریم، باید بدانیم چه دوست دارند، چه می‌خواهند و چطور باید نیازهایشان را برطرف کرد. از نظر تنوع کت‌وشلوارها، تعمیرات و... در حوزه پوشاک گاهی تعویض لباس پیش می‌آید، گاهی مشتری نمی‌داند چطور باید از لباس نگه‌داری کرد و شرکت باید مسئولیت این‌ها را بر عهده بگیرد.

 

 

باشگاه مشتريان برند شما (زاگرس پوش) چه ويژگي‌هايي دارد؟

اولین کاری که ما در زاگرس پوش می‌کنیم، اطلاع‌رسانی درست است؛ این‌که محصول درست را به مشتری خاص خودش برسانیم. نحوه استفاده و نگه‌داری کت‌وشلوارها با هم فرق دارد و مشتری باید بداند که مثلا از کت‌وشلوار پشمی چطور نگه‌داری کند. به‌علاوه ما روی تعویض لباس‌ها هم تاکید داریم و این امکان را به مشتری می‌دهیم. در باشگاه مشتريان ما اطلاعات مشتري را رصد مي‌کنيم و به او توجه مي‌کنيم و سعي مي‌کنيم مطابق با سليقه هر مشتري پيشنهادي به او بدهيم. مشتري جز توجه چه مي‌خواهد؟

 

 

تا چه اندازه برنامه‌های وفاداری مي‌توانند منجر به افزایش وفاداری و فروش سازمان شوند؟

در حالت کلي اگر برند بتواند مشتریان وفادار خود را حفظ کند، حسابی سود کرده است، مشتری جدید همیشه هزینه جدید دارد و برند تا جایی که می‌تواند، بايد مشتريان خود را حفظ کند. خوش‌بختانه تجربه ما در زاگرس پوش موفقيت‌آميز و راضي‌کننده بوده است. انتخاب مجموعه درست براي پياده کردن باشگاه مشتريان بسيار مهم است. از مجموعه دایا تک تشکر ویژه‌ای دارم که با راه‌اندازی سیستم باشگاه مشتریان ما موجبات افزایش توجه به مشتریان حوزه پوشاک را فراهم آورده است.

 

 

 ترندهاي جهانی در حوزه برنامه‌های وفاداری به کدام سمت و سو می‌روند؟

من فکر مي‌کنم در خارج از ايران بيشتر روي پکيجي که متشکل از تخفيف، تنوع و توجه است، مانور داده مي‌شود. در ايران هم با طیف گوناگونی از مشتریان روبه‌رو هستیم؛ مثلا مشتري‌ای که تمکن مالي دارد، از تخفيف خوشحال نمي‌شود، مشتری‌ای هم داریم که تخفیف معمولا راضی‌اش می‌کند. مهم است که توجه داشته باشیم خود فروشنده یکی از افرادی است که به‌خوبی می‌تواند متوجه سلیقه مشتری شود و همان گفت‌وگوهای حین خرید هم می‌تواند به دیتا بیس فروشگاه کمک کند.

 

گردآورنده: ماهنامه سمت مشتری

 

تگها :
جدیدترین اخبار
خرده فروشی
کمپین بزرگ KFC؛ حذف درهای ورودی برای خدمات 24 ساعته
1403-11-18 11:31
هفته سرنوشت‌ساز برای صنعت پوشاک ایران؛ دو گام بزرگ در مسیر تحول
1403-11-16 12:58
فستیوال بزرگ خرده‌فروشی و سرگرمی قطر
1403-11-04 10:21
عصر رو به پایان پاپ‌آپ استور‌ها
1403-09-18 15:27
وضعیت جهانی مد در سال 2025
1403-09-05 16:22
گزارش جامع بازدید از مراکز خرید عمان
1403-09-05 15:59
همراه اول 40 درصد از سهام «دیجی‌کالا» را خرید
1403-05-21 11:12
بررسی وضعیت فروشگاه‌های زنجیره‌ای از نگاه آمار
1403-08-23 15:04
اولین فروشگاه فیزیکی «بانی‌مد» افتتاح شد
1403-08-17 11:39
سرمایه‌گذاری"Starbucks" برای نجات قهوه
1403-08-15 15:44
رونمایی از تغییر بزرگ در "Walmart"
1403-08-13 14:30
روندهای کلیدی شکل‌دهنده به آینده صنعت خرده‌فروشی
1403-07-29 12:34
روندهای نوآورانه معماری در طراحی مراکز خرید
1403-07-28 12:33
Landmark Group پیشرو در برند سبز و فرآیند پایداری
1403-07-18 12:41
بررسی روند توسعه فروشگاه‌های زنجیره‌ای در نیمه اول سال1403
1403-07-17 15:12
کمپین بزرگ KFC؛ حذف درهای ورودی برای خدمات 24 ساعته
1403-11-18 11:31
هفته سرنوشت‌ساز برای صنعت پوشاک ایران؛ دو گام بزرگ در مسیر تحول
1403-11-16 12:58
چگونگی کاهش هزینه‌های جذب مشتری در تجارت‌الکترونیک
1403-11-16 12:50
فستیوال بزرگ خرده‌فروشی و سرگرمی قطر
1403-11-04 10:21
ورود خط هوایی امارات به صنعت خرده‌فروشی
1403-10-23 11:39
مشکلات و برتری‌های ادامه‌دار L’Oréal
1403-09-28 10:36
عصر رو به پایان پاپ‌آپ استور‌ها
1403-09-18 15:27
Retailtainment تحولی بزرگ در صنعت خرده‌فروشی
1403-09-06 12:22
وضعیت جهانی مد در سال 2025
1403-09-05 16:22
گزارش جامع بازدید از مراکز خرید عمان
1403-09-05 15:59
تغییـــر و تحولات بـزرگ مدیــران در عرصه خرده‌فروشی
1403-08-15 09:48
برند پوشاک ایرانی «بازلی» بر تن یکی از معروف‌ترین سلبریتی‌های کشور ترکیه
1403-08-08 11:37
« هـ » نماد فلسفه و عشق به فرهنگ ایرانی
1403-08-07 09:50
استراتژی McDonald's برای بازگشت به روزهای خوب
1403-08-03 10:06
سهم ۱.۵ درصدی سوپرمارکت اسنپ از بازار مواد غذایی
1403-07-30 09:54
10 برند لوکس و برتر سال 2024
1403-06-07 12:00
همراه اول 40 درصد از سهام «دیجی‌کالا» را خرید
1403-05-21 11:12
مجتمع تجاری «رواق» افتتاح شد
1403-01-19 12:11
نتایج جذاب یک نظرسنجی درباره خرده‌فروشی در خاورمیانه و شمال آفریقا
1402-12-20 10:34
بررسی وضعیت فروشگاه‌های زنجیره‌ای از نگاه آمار
1403-08-23 15:04
نسل جدید شرکت‌های FMCG چگونه به بقای کسب‌وکارهای سوپرمارکتی کمک کردند؟
1403-08-22 12:33
اولین و بزرگترین تم فود ایران در مرکز خرید سیتی استار مشهد افتتاح شد
1403-08-21 12:56
اولین فروشگاه فیزیکی «بانی‌مد» افتتاح شد
1403-08-17 11:39
سرمایه‌گذاری"Starbucks" برای نجات قهوه
1403-08-15 15:44
رونمایی از تغییر بزرگ در "Walmart"
1403-08-13 14:30
رویاهای جدید "adidas" با افتتاح ۲ فروشگاه خاص
1403-08-13 11:44
روندهای نوآورانه معماری در طراحی مراکز خرید
1403-07-28 12:33
بررسی روند توسعه فروشگاه‌های زنجیره‌ای در نیمه اول سال1403
1403-07-17 15:12
برندهای عطرساز، عطرهای برندساز
1403-07-16 16:10
آشنایی با مرکز خرید مدرن ION Orchard
1403-07-14 14:32
نگاهی به هرم قدرت و سیر تحول برندهای لوکس
1403-07-09 13:48
نگاهی جامع به Chadstone بزرگ‌ترین مرکز خرید نیمکره جنوبی جهان
1403-07-08 14:13
جدیدترین گزارش مالی گروه «ماجد‌الفطیم»
1403-07-07 16:03
10 برند لوکس و برتر سال 2024
1403-06-08 10:09
بزرگترین« فودهال » خاورمیانه در« دبی» افتتاح شد
1403-06-07 10:29

بنر1

طراحی سایت و بهینه سازی سایت پایگاه خبری تجارت طلایی