در تلاطم روزهای جنگ تحمیلی سوم، وقتی اخبارِ ناآرامیها نبض شهر را در دست گرفته، جبههی اقتصاد نیز با چالشهای بیسابقهای روبهروست. مراکز خرید، بهعنوان یکی از شریانهای حیاتی گردش مالی شهری، در این دوران میان مدیریت بحران و حفظ بقای کسبوکار در نوساناند. در این گزارش به سراغ منصور اسماعیلی، مدیر مرکز خرید «کورش» تهران رفتیم تا از زبان او بشنویم که این مرکز خرید چگونه با شرایط ناپایدار اخیر دستوپنج نرم کرده و مدیریت بحران در این مقطع چگونه پیش رفته است.
در دوران وقوع جنگ، اصلیترین چالشهایی که مدیریت مجموعه با آنها دستوپنج نرم کرد چه بود؟
مدیریت مجتمع در جنگ تصمیمگیری و عملکرد در لحظه بود؛ اولین مورد، نگرانی بهرهبرداران و مالکین و فروشندگان از این بود که مجتمع باز میماند یا بسته میشود. اگر باز میماند چالش امنیتی داشت و کنترل مجتمع سخت میشد و اگر بسته بود موضوع حفظ و حراست از اموال بهرهبرداران به میان میآمد. سؤالات زیادی در ذهن همه شکل گرفته بود. جنگ در ماهی اتفاق افتاده بود که به عبارت کاسب و بهرهبردار گل کار بود. تمامی بهرهبرداران در طول سال منتظر فروش شب عید خود بودند که متأسفانه همه بر باد رفت. علیالحال ما مجبور شدیم چند روزی با تدابیر امنیتی باز باشیم و روزهایی هم مجتمع را بستیم. وقتی مجتمع بسته شد، مسئولیت بیشتری به عهده ما بود؛ چرا که اکثراً از جنگ ترسیده و از شهر خارج شده بودند و باید ما امانتداری میکردیم و از اموال مردم حفظ و حراست میکردیم.
وضعیت استقبال مشتریان در دوران جنگ چگونه بود؟ آیا مجموعه برای مدتی تعطیل شد؟
استقبال در زمان جنگ بهشدت پایین آمده بود؛ همه در ترس و دلهره بهسر میبردند، همه دنبال حفظ جان خود بودند و از منزل خارج نمیشدند.
مجتمع کورشمال ۱۱ روز کامل بسته و ۴ روز زودتر از موعد تعطیل شد.
در این دوره، الگوی تقاضا در میان صنوف چگونه بود؟ کدام محصولات بیشترین و کدامیک کمترین مشتری را داشتند؟
بالطبع مردم بهجهت ترس از جنگ بیشتر دنبال مواد غذایی بودند و به هایپرها هجوم برده بودند؛ و هایپرها و فروشندگان مواد غذایی بیشترین مراجعهکننده و صنف پوشاک کمترین تقاضا را داشت.
با توجه به خطرات احتمالی جانی برای پرسنل، مدیریت چالشهای منابع انسانی و حفظ روحیه کارکنان چگونه انجام شد؟
برای مدیریت استرس همکاران و خانوادههای آنها، حضور پرسنل را به حداقل رساندیم و برای انگیزه دادن به همکاران، حقوق و مزایا و پاداش آخر سال را بهطور کامل پرداخت کردیم.
آیا در اتخاذ تصمیمات مدیریتی، کسبهداران و صاحبان برندهای مستقر در مجتمع با شما همراه بودند؟
خدا را شکر در مجتمع کورشمال همه همسو بودند و چالش زیادی نداشتیم.
