در تلاطم روزهای جنگ تحمیلی سوم، وقتی اخبارِ ناآرامیها نبض شهر را در دست گرفته، جبههی اقتصاد نیز با چالشهای بیسابقهای روبهروست. مراکز خرید، بهعنوان یکی از شریانهای حیاتی گردش مالی شهری، در این دوران میان مدیریت بحران و حفظ بقای کسبوکار در نوساناند. در این گزارش به سراغ محسن پوررضایی، مدیر مرکز خرید «آرمیتاژ» مشهد رفتیم تا از زبان او بشنویم که این مرکز خرید چگونه با شرایط ناپایدار اخیر دستوپنج نرم کرده و مدیریت بحران در این مقطع چگونه پیش رفته است.
در مدت زمان وقوع جنگ با چه چالش هایی مواجه بودید؟
با توجه به تجربه جنگ ۱۲ روزه چند نکته حائز اهمیت بود که قبل از شروع جنگ در اسفند ماه مدیریت مرکز خرید به آنها اهتمام نمود .
۱_ ایجاد کارگروه بحران شامل مدیران اجرایی و ستادی
۲_آمادگی نیروهای انتظامات و حراست برای هر گونه بحران و اجرای مانور
۳_ بازخوانی نقشه های مرکز خرید و تمرین برای خروج اضطراری و نزدیک ترین راه های خروج و همچنین امکانات اطفا حریق
۴_ کنترل امکانات اعلام و اطفا حریق به منظور کارایی صحیح و آنلاین بودن آن ها
۵_کنترل سیستم نظارت تصویری و آموزش نیروهای دوم و سوم برای شیفت های شبانه روزی
۶_ هماهنگی با نیروهای انتظامی و خدمات شهری برای آمادگی همکاری در شرایط بحران
۷_ایجاد روحیه بین همکاران و پرسنل و جلسات منظم تراپی با حضور روانپزشک مستقر
۸_تاکید بر عدم شایعه پراکنی و طبعا استرس پس از آن فیمابین پرسنل
۹_ایجاد گروه های تخصصی در پلتفرم ها و سکوهای مجازی داخلی به جهت اطلاع رسانی دقیق و منظم
استقبال مردم از مرکزخرید شما در دوران جنگ چطور بود؟(اگر بسته بودن چه مدت بوده)
مرکز خرید آرمیتاژ در طی ایام جنگ فقط یک روز آن هم پس از اعلام رسمی از نهاد های ذیربط تعطیل بود و در این روز برج اداری و مرکز خرید مورد بازبینی موارد ایمنی و حراستی قرارگرفت و اصطلاحا فریز شد تا پس از بازگشایی همه موارد کنترل شده باشد .
اما طبعا در روزهای اول جنگ مرکز خرید تجربه خلوتی را داشت همچنین بدلیل حضور در ماه رمضان و تعطیلی فضاهای غذایی همانند فودکورت و کافی شاپ ها چند روزی تجربه شلوغی رانداشت . اما پس از چند روز مرکز خرید آرمیتاژ هم به لحاظ مداومت حضور مخاطب و هم به لحاظ خرید تجربه خوبی را طی نمود . کما اینکه به ایام پایان سال نزدیک میشدیم و هم به لحاظ امن بودن شهر مشهد و حضور خیل عظیمی از مسافران روزهای شلوغ و پر رونقی را تجربه کردیم .
در مرکزخرید شما چه محصولات و صنوفی بیشترین متقاضی و چه اقلامی کمترین تقاضا و مخاطب را داشتند؟
با توجه به نزدیک بودن این جنگ به ایام نوروز و پایان سال تقریبا تمامی صنوف تجربه یکسانی داشتند . حتی صنف طلا و جواهر با توجه به محدودیتی که از اتحادیه ذیربط داشتند پس از چند روز و برداشته شدن محدودیت فروش طلا و ارز و جواهرات این صنف نیز به فروش نرمال خود بازگشت .
با توجه به ناامنی و خطرات جانی برای پرسنل،در این مدت چالش های منابع انسانی خود را چگونه مدیریت کردید؟
مدیریت بهره برداری مرکز خرید با همکاری کسبه آرمیتاژ در روزهای پایانی سال ۴۵ روز از اجاره بها خیلی از فروشگاه ها را عفو نموده و ۱۵ روز هم از هزینه شارژ ماهیانه را مورد تخفیف قرار دادند .
همچنین بدلیل افزایش حقوق کارمندان در سال جدید و بحران های متعدد در سال ۱۴۰۴ مدیران مجموعه بدلیل حمایت از کسب و کارها و خانواده های پرسنل هیچ یک از کارمندان خود را تعدیل ننمود و حتی در روزهای پایانی سال با ارائه بسته های غذایی از کارمندان خود تا حد ممکن حمایت نمود
آیا کسبه و فروشگاه داران و برندها در این مدت تعامل کافی را با مدیریت مرکزخرید و تصمیمات اتخاذ شده داشته اندیا خیر چرا؟
بله
نمونه بارز این همراهی را میتوان در پویش بخشش اجاره ها که در ابتدا فروشگاه های تحت مالکیت شرکت پاریز شرق در آن اهتمام نمود دید که با استقبال ۸۰ درصد مالکین قرار گرفت
