در عصری که رقابت میان برندها شدیدتر از همیشه است و گزینه‌های بی‌شماری پیش‌روی مشتریان قرار دارند، دیگر تنها جذب مشتری کافی نیست، بلکه حفظ او و تبدیلش به یک همراه وفادار، مزیت واقعی در بازار امروز است. کتاب «باشگاه‌ها و برنامه‌های وفاداری مشتریان»، نوشته‌ استفان باسچر، با ترجمه‌ دکتر میثم شفیعی و پردیس علوی‌نسب، به همراه یادداشتی تاثیرگذار از دکتر سیدجواد موسوی، اثری استراتژیک و کاربردی برای تمام فعالان عرصه بازاریابی و برندینگ است که به‌دنبال خلق ارتباطی پایدار با مشتریان هستند. این کتاب گام‌به‌گام نشان می‌دهد چگونه یک برنامه وفاداری باید طراحی شود تا فراتر از تخفیف‌های مقطعی، بتواند روابط بلندمدت، ارزش‌آفرین و مبتنی بر اعتماد با مشتریان ایجاد کند. از تعریف گروه‌های هدف و تعیین نوع برنامه گرفته تا طراحی ساختار ارتباطات داخلی و خارجی، بهره‌گیری از بستر اینترنت، ایجاد پایگاه داده اختصاصی و یکپارچه‌سازی کامل با ساختار سازمان؛ همه‌ این مراحل با نگاهی واقع‌گرایانه و تجربه‌محور بررسی شده‌اند. نویسنده به‌خوبی توضیح می‌دهد برنامه وفاداری موفق، ترکیبی هوشمندانه از منافع مالی- مانند تخفیف‌ها- و منافع غیرمالی -مانند حس تعلق و قدردانی- است و می‌تواند حتی بدون فشار بر بودجه بازاریابی، ارزش پایدار خلق کند. ابزارهای ارائه‌شده در این کتاب به مدیران کمک می‌کنند تا ارزش ادراک‌شده مشوق‌ها را بسنجند، اثربخشی اقدامات را تحلیل کنند و یک ترکیب بهینه از مزایا را برای اعضای باشگاه طراحی کنند. بخش سوم کتاب با ارائه مطالعات موردی از شرکت‌هایی مانند سواج، فولکس‌واگن و پورشه، محتوای نظری را به دنیای واقعی پیوند می‌زند. این بخش‌ها توسط متخصصان مسئول راه‌اندازی باشگاه مشتریان این برندها نوشته شده و بینش‌های عملی ارزشمندی را در اختیار خواننده قرار می‌دهند. باشگاه مشتریان در این کتاب صرفا یک ابزار بازاریابی نیست، بلکه به‌عنوان یک سرمایه راهبردی مطرح می‌شود که می‌تواند مشتری را به بخشی از زنجیره ارزش برند تبدیل کند، هزینه‌های بازاریابی را کاهش دهد و چرخه تکرار خرید را تقویت کند. با اتکا به دیدگاه‌های تخصصی نویسنده و مترجمان و نگاهی که در یادداشت سید جواد موسوی نیز به‌خوبی تبیین شده، این اثر می‌تواند منبعی مناسب برای مدیران، مشاوران، و دانش‌پژوهان حوزه بازاریابی و ارتباط با مشتری باشد.

کتاب The Mechanics of Malls نوشته Susil S Dungarwal یکی از جامع‌ترین و ارزشمندترین منابع در زمینه صنعت مراکز خرید است. این کتاب، راهنمای کامل و کاربردی برای کسانی است که به هر شکلی در حوزه مراکز خرید فعالیت دارند یا قصد ورود به این صنعت را دارند. Susil S Dungarwal که بیش از دودهه تجربه در این صنعت دارد، با مشاوره و راهنمایی بیش از 100 مرکز خرید از کوچک تا بزرگ، به‌عنوان یکی از متخصصان برجسته این حوزه شناخته می‌شود.

داگ استفنز، آینده‌پژوه خرده‌فروشی، سخنران، مشاور بازرگانی و نویسنده 17 آوریل 1964 در ونکوور به دنیا آمد. او از برترین آینده‌پژوهان صنعت خرده‌فروشی در جهان است که کارها و اندیشه‌های هوشمندانه‌اش تاثیر بسزایی بر مشهورترین خرده‌فروشان دنیا، نمایندگی‌ها و مارک‌های معروف ازجملهGoogle ،Walmart ،Burberry Ikea و Louis Vuitton گذاشته است.

فشن و آینده پایدار کسب‌وکار تولید و فروش لباس و لوازم جانبی بسیار منابع‌بر است. علاوه بر این، در دو دهه گذشته، مصرف لباس رشد زیادی در دنیا داشته است به‌نحوی‌که مصرف‌کننده معمولی یک لباس را تنها برای بخشی از عمر مفید آن می‌پوشد و سپس آن را دور می‌اندازد که این امر به دوبرابر شدن تولید لباس در دنیا طی ۱۵ سال گذشته انجامیده است.

کتاب «بازی بی‌نهایت» اثر سایمون سینک، نویسنده‌ کتاب‌های پرفروش «با چرا شروع کنید» و «رهبران آخر غذا می‌خورند»، شما را به چالش می‌کشد تا دیدگاه‌تان را درباره‌ نحوه‌ کارکرد سازمان‌ها بازبینی کنید و روش کار و دلایل موفقیت آنها را بدانید. بازی بی‌نهایت (The Infinite Game) نخستین کتاب در ایران محسوب می‌شود که به‌طور هم‌زمان با نسخه‌ چاپی آن در آمریکا و سراسر دنیا منتشر شده است. این‌بار، سایمون سینک (Simon Sinek) به‌دنبال پاسخی برای یک سوال جالب است: چگونه در یک بازی که هیچ خط پایانی ندارد، رو به پیشرفت باشید و دوام بیاورید؟ سازمان‌ها و اشخاص زیادی، غرق در اندیشه‌ پیروزی هستند. اما چگونه می‌توانید در یک بازی پیروز شوید که در حقیقت هیچ پایانی ندارد؟ چنین چیزی اصلا وجود ندارد. مثلا چیزی به اسم «برنده شدن» در کسب‌وکار داریم؟! بازی‌هایی مثل فوتبال و شطرنج، با قوانین مشخص و نقطه‌ پایان واضح، بازی محدود محسوب می‌شوند. اما بازی کسب‌وکار، نامحدود و بی‌نهایت است و در آن، چیزی به اسم «برنده شدن» وجود ندارد، چراکه همواره چالش‌های جدید پیش می‌آید، قوانین بازی مشخص و پایدار نیست، بازیکنان ثابت و همیشگی نیستند و هیچ خط پایانی برای آن وجود نیست. در بازی بی‌نهایت کسب‌وکار، تنها کسانی برای مدتی طولانی دوام می‌آورند که با قوانین نامحدود بازی می‌کنند. آنها کارهایی انجام می‌دهند که توانمند می‌کند تا نوآورتر، منعطف‌تر و پایدارتر از رقبا باشند. داشتن طرز فکر محدود در یک بازی نامحدود می‌تواند فاجعه‌بار باشد؛ برای مثال، طی جنگ ویتنام، آمریکا تقریبا تمام نبردها را پیروز شد و سربازان بسیار زیادی از دشمنش را نابود کرد اما همچنان بازنده جنگ بود. معیارهایی که آنها امتیازات و عملکردشان را می‌سنجیدند، درنهایت بی‌ارزش بود. ویتنام شمالی مایل بود هر سختی را تحمل کند و تا هر زمان که لازم باشد بجنگد تا آمریکا را وادار به عقب‌نشینی کند. در آن جنگ، ویتنام شمالی، طرز فکر بازی بی‌نهایت داشت. سایمون سینک با ارائه‌ مثال‌های بسیار گسترده و متنوع، نشان می‌دهد که بازیکنان نامحدود، در هر حوزه‌ای، چطور رقبایشان را خسته و از میدان به در می‌کنند و چطور برای مدت زمانی طولانی در بازی باقی می‌مانند و سازمان‌هایی بسیار قوی می‌سازند، آنقدر قوی که از پس هر طوفانی بربیایند. رهبران بزرگ به طرز ماهرانه‌ای بازی بی‌نهایت را پیش می‌برند و خود را مشغول دستاوردهای کوتاه‌مدت نمی‌کنند. سایمون این کتاب را برای تغییر دیدگاه افرادی که از وضعیت موجود دفاع می‌کنند ننوشته، بلکه آن را برای گرد هم آوردن افرادی نوشته است که آماده‌اند وضعیت موجود را به چالش بکشند و آن را با واقعیتی جایگزین کنند که بسیار بیشتر نیازهای عمیق شما را هدف قرار می‌دهد؛ نیازهایی مثل احساس امنیت و مشارکت در چیزی فراتر از خودمان. واقعیتی که مناسب بهترین علایق شماست؛ شما به‌عنوان اشخاص، شرکت‌ها، جوامع و به‌عنوان یک گونه‌ زیستی. اگر به دنیایی باور داشته باشید که در آن در تک‌تک روزهایتان، باانگیزه‌اید و احساس امنیت و توازن می‌کنید و باور داشته باشید که رهبران، همان کسانی هستند که می‌توانند این چشم‌انداز را محقق کنند، پس این مسئولیت جمعی شماست که افرادی را بیابید که به نوعی از رهبری معتقدند که احتمال محقق شدن این چشم‌انداز را بیشتر می‌کند و آنها را راهنمایی و حمایت کنید. یکی از قدم‌هایی که باید بردارید این است که یاد بگیرید رهبری کردن در بازی بی‌نهایت (نامحدود) یعنی چه.